در عین حال غیر از موارد فوق می توان به کمبود کانالهای مخابراتی و مجاری انتقال و خطوط مخابراتی و زیر ساخت های گردشگری در شبکه مخابراتی و ارتباطاتی ایران اشاره داشت که بدون فراهم سازی و تدارک آنها یا گسترش شبکه مخابراتی و الکترونیکی ، نمی توان انتظار داشت تا فرایند توسعه گردشگری الکترونیک از رشد قابل قبولی برخوردار شود.
دسترسی به اینترنت و شکاف دیجیتالی :
طبق آمار تا پایان سال ۲۰۰۲ میلادی بین ۷۵۰ تا ۹۰ میلیون نفر در سراسر جهان به اینترنت دسترسی داشته اند که از این تعداد نزدیک به ۵۰ درصد آنها در ایالات متحده آمریکا و کانادا زندگی می کرده اند، در حالی که سهم خاور میانه و آفریقا درصد اندکی براورد شده است. با توجه به آمار موجود استنباط می شود که بسیاری از مردم دنیا هنوز به اینترنت دسترسی ندارند و بدین ترتیب ایجاد شهر الکترونیک و یا توسعه گردشگری الکترونیک با چالشهای جدی در این منظر روبرو می شود. بنابراین رفع شکاف دیجیتال و اطمینان از دسترسی عمومی، یکی از مهمترین و ابتدایی ترین اقدامات در جهت تحقق دولت الکترونیک می باشد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))
امنیت و حریم درگاه های اینترنتی وابسته به صنعت گردشگری:
یکی از نگرانی های اساسی که در مورد اینترنت و فضای سایبر وجود دارد، حفظ و پاسداشت امنیت و حریم شخصی افراد (گردشگران، کاربران و تورها و سایتهای خدمات دهنده گردشگری) است که می بایست راهکارهایی مناسب جهت حل آنها، انتخاب و اجرا گردد.
آموزش در توسعه گردشگری الکترونیک:
در توسعه گردشگری الکترونیک، آموزش از دو بعد اساسی مورد بررسی قرار می گیرد: اول اطلاع رسانی عمومی و آماده سازی مردم و شهروندان برای استفاده از خدمات شهر الکترونیک یا گردشگری مجازی، و دیگری تربیت و فراهم سازی نیروی انسانی مورد نیاز برای ایجاد، توسعه و اداره گردشگری. بر این اساس، لازم است تا با آموزش محلی تلاش شود تا امکان تربیت نیروی انسانی ماهر برای اداره امور گردشگری الکترونیک در مناطق مختلف اجرای طرحهای گردشگری فراهم شود.
چالشهای فرهنگی و اجتماعی:
اصلی ترین چالش گسترش فناوری اطلاعات ، بالاخص در ایران، ایجاد مشکلات فرهنگی و چالشهای اجتماعی است. هجوم گسترده فرهنگهای گوناگون و امکان دسترسی عامه مردم به اطلاعات گسترده در درگاه های گوناگون موجود در اینترنت، برخی ناهنجاریها را در روابط فرهنگی و اجتماعی مردم بوجود می آورد. در کشورهای درحال توسعه از جمله کشور ایران نیز، بنا بر شرایط فرهنگی و اجتماعی ، احتمال آسیب پذیری در اثر تعامل گسترده با دیگر فرهنگها وجود دارد. هر چند که پیشرفتهای قابل توجهی در عرصه مکانیسمهای امنیتی و کنترلی اینترنت حاصل شده است ، ولی قابلیتهای کنترلی در این گونه موارد کمتر موثر واقع می شود. با عنایت به موارد فوق ، منظور کردن فاکتورهای فرهنگی، سنتی و اجتماعی کشورها و یا مناطق جغرافیایی خاص ، در تبیین اهداف و رسالت گردشگری الکترونیک قبل از ایجاد و توسعه آن ضروری جلوه می کند.
هر چند که تجربیات گوناگونی در رابطه با شهرهای مختلف در مورد پیاده سازی شهر الکترونیک صورت گرفته است و یا در حال شکل گیری است، ولی نمونه های اندکی در ادبیات جهانی و ایران در این رابطه دیده می شود. در هر حال از آنجا که شباهت ها و سطوح مورد بحث در گردشگری الکترونیک و مراحل توسعه آن با ایجاد شهرهای الکترونیک مشاهده می شود ، بنابراین می توان از برخی از تحقیقات مربوط به شهرهای الکترونیک، مراحل گسترش و سطوح خدمات ارائه شده در آنها در راستای گردشگری الکترونیک شهری و تعمیم دهی آن به گردشگری استفاده کرد.
از سویی دیگر، رویکردهای مرتبط با پیاده سازی شهر الکترونیک یا گردشگری الکترونیک در مناطق روستایی و شهری در کشورهای مختلف متفاوت است که علت این امر را نیز شرایط خاص اقتصادی و سیاسی و وضعیت زیرساختار فناوری اطلاعات هر کشور و حتی شهرهای موجود در آن می دانند. البته شایان ذکر است که سیاستها و برنامه های پیش بینی شده اولیه جهت ایجاد شهرهای الکترونیک در کشورهای گوناگون می تواند مورد استفاده قرار داده شود و در مرحله تعیین و تدوین خدمات مورد نیاز گردشگری الکترونیک و معیارها و مولفه های دیده شده در فرایند برنامه ریزی و طرح ریزی آنها ، می توان این موارد را لحاظ کرد. در این بخش مقاله لازم است تا روش های مورد استفاده در شهرهای تورنتو و چین تایپه برای پیاده سازی گردشگری الکترونیک بررسی می شود و مطالعات صورت گرفته در ایران نیز در قالب مطالعات پژوهشکده الکترونیک دانشگاه علم و صنعت ایران و در نظر گرفتن فاکتورهای اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی ایران، به ارائه روش خاصی برای ایجاد شهرهای الکترونیک و در بستر آن گردشگری الکترونیک ارائه گردد. به عنوان مثال گردشگری الکترونیک روستای شاهکوه به تفصیل مورد اشاره قرار داده می شود و برخی مولفه ها و خدمات و تسهیلات ارائه شده در آن مورد اشاره قرار می گیرد.
۳-۱۵-۶٫ نمونه موردی از فضای IT موفق موجود در ایران
موضوع شهر الکترونیک در ایران و توسعه آن در مناطق روستایی به پیشنهاد پروفسور علی اکبر جلالی در سال ۱۳۷۹ مطرح گردید، چنانچه طبق تفاهم نامه ای بین دانشگاه علم و صنعت ایران و سازمان منطقه آزاد کیش قرار بود، جزیره کیش به اولین شهر الکترونیکی ایران تبدیل شود. پس از طرح موضوع همایش جهانی شهرهای الکترونیکی و اینترنتی در جزیره کیش برگزار گردید تا ابعاد مختلف موضوع شهر الکترونیک کیش مورد نقد و بررسی قرار گیرد.
علاوه بر این در سال ۱۳۸۱ موضوع شهر الکترونیک مشهد با محوریت شهرداری مطرح گردید و پروژه سند راهبردی شهر الکترونیک مشهد به عهده دانشگاه علم و صنعت ایران قرار گرفت و در حال حاضر نیز اقدامات پراکنده ای درباره شهر الکترونیک اکباتان، شهر الکترونیک کرج و شهر الکترونیک شیراز در رسانه ها مطرح شده است. در رابطه با گردشگری الکترونیک و درگاه های اینترنتی روستایی نیز می توان به روستای الکترونیکی شاهکوه اشاره کرد که به همت پروفسور جلالی در حال بهره برداری است و اولین نمونه قابل قبول و موجود در گردشگری الکترونیک البته از نوع روستایی در ایران و در انطباق با ادبیات این تحقیق بشمار می رودکه در ذیل به آن اشاره می شود .
۳-۱۵-۶-۱٫ روستای الکترونیک شاهکوه
شاهکوه روستایی کوهستانی واقع در البرز مرکزی است که از شمال به گرگان و از جنوب شرقی به شاهرود و از جنوب غربی به دامغان می رسد و از نظر تقسیمات کشوری در استان گلستان قرار می گیرد. این روستا در ارتفاع ۲۰۰۰ متری دریا قرار دارد و با شهرهای گرگان و شاهرود ارتباط زمینی از راه شوسه دارد. شاهکوه به علت موقعیت جغرافیایی دارای زمستانهایی سرد و تابستانهایی معتدل است و مردم آن به کارهای کشاورزی و دامپروری اشتغال دارند. در زمستان مردم این منطقه به شهرهای گرگان و شاهرود کوچ می کنند ولی در تابستان جمعیت زیادی را در خود جای می دهد و به تعداد ۵۰۰ خانوار می رسد.
در تابستان ۱۳۷۹ و بعد از اینکه مخابرات روستای چهارباغ افتتاح گردید، مجمع دانشگاهیان منطقه شــاهکـــوه با دعوت از آقای دکتر عمادی معاون محترم وزیر جهاد سازندگی اتصال به شبکه جهانی اینترنت را برقرار نموده است و به عنوان اولین روستای ایرانی در شبکه جهانی اینترنت شناخته شد. اتصال روستا به اینترنت مورد توجه رسانه های داخلی و خارجی نیز قرار گرفت و چندین روزنامه و مجله داخلی و خبرگزاریهای خارجی از جمله فرانس پرس خبر اتصال اولین روستای ایرانی به اینترنت را تیتر خود قرار دادند.
بعد از اتصال به اینترنت، کلاس های آشنایی با اینترنت و آموزش کامپیوتر در دو روستای چهارباغ و شاهکوه در روزهای ۱۵ تا ۱۸ مرداد ماه برگزار شد که مورد توجه مردم و دانش آموزان منطقه قرار گرفت. مسئله مهمی که در برگزاری این کلاسها به چشم می خورد، این بود که امکانات موجود اصلا جوابگوی شور و شعف دانش آموزان نبود و قطعا اگر امکانات بیشتری وجود داشت، کلاسها از کیفیت بهتری برخوردار می شدند.
این سایت در تابستان ۱۳۷۹ و با مدیریت جناب آقای دکتر علیاکبر جلالی عضو برجسته مجمع و پشتیبانی و همکاری اعضاء و اهالی راهاندازی شده است. این امر در رسانههای داخلی و خارجی انعکاس فراوانی یافته است و در مدت زمان کمتر از سه ماه قریب ۶۰۰۰ نفر از سایت شاهکوه دیدار کردهاند که اغلب آنها ایرانیان مقیم خارج از کشور بودهاند و چنین کاری برایشان بسیار دور از ذهن و قابل ستایش بوده است.
در همین راستا بنیاد دانش و هنر که بنیادی خیریه برای کمک به امر آموزش در ایران است و توسط ایرانیان مقیم خارج از کشور حمایت میشود، تعداد ۹ دستگاه کامپیوتر، چاپگر و اسکنر به مجمع اهدا کرده است . در پیام دکتر جلالی از دانشگاه ویرجینیا به مجمع ایشان در روستای شاهکوه آمده است: “خوشبختانه سایت شاهکوه جزء سایتهای معروف جهان شدهاست و خیلیها تمایل دارند کالاهای شاهکوه را خریداری نمایند و حتی در سایت بزرگ آمازون دات کام که بزرگترین فروشگاه اینترنتی جهان است کتاب و موسیقی شاهکوئی در لیست فروش آن شرکت قرار گرفته است. اگر میلیونها دلار هزینه میشد این مقدار اثر نداشت.
خدمات گردشگری الکترونیکی در سایت شاهکوه
درامد زایی و تبلیغات در درگاه اینترنتی شاهکوه
جلب کمکهای دولتی و غیر دولتی
استفاده از سطوح مخابرات و ایجاد سطوح و زیرساختار الکترونیکی
مشارکت سازی روستایی در ایجاد و توسعه زیرساختار و سخت افزارهای لازم در توسعه روستای الکترونیک
ارائه محصولات کشاورزی و زراعی و فراورده های دامپروری و صنایع دستی(بمانیان و همکاران ، ۱۳۸۵)
۳-۱۶٫ آثار استفاده از فناوری اطلاعات در توسعه صنعت گردشگری ایران از نگاهی دیگر
با توجه به امکانات و ویژگیهای بسیار غنی کشورمان در زمینه صنعت گردشگری ، بکارگیری روش های نوین جذب و نگهداری مشتریان فعلی و در مرحله بعد گسترش تعداد آنها کاملاً ضروری بنظر می رسد. در سالهای اخیر فناوری اطلاعات روش های عمل را در تمامی سازمانها و بویژه در صنعت گردشگری متحول ساخته است. بر اساس تعریف پپارد فناوری اطلاعات عبارت است از مکانیزمهای توانمندسازی که باعث تسهیل در پردازش و جریان اطلاعات درون یک سازمان و بین سازمانها می شوند ، این اطلاعات شامل اطلاعاتی می شود که سازمانها تولید ، استفاده و یا ذخیره می کنند. (Peppard,1993,P5)
این پدیده باعث می شود که سازمانها بتوانند فعالیتهای درونی و میان سازمانی خود را در سطح منطقه ای و یا جهانی با قدرت بیشتری هماهنگ سازند. (Poon,1988,P540)
هافمن چند عامل را ، علت اصلی یکپارچگی صنعت توریسم و فناوری اطلاعات می داند:
نیازهای اقتصادی، بعلت وجود رقابت جهانی سازمانهای نیازمند دستیابی به حداکثر کارائی در سطح جهان هستند.
گسترش بسیار زیاد تکنولوژی و اینترنت در زندگی روزمره مردم و نیز پیدایش تلفنهای همراه نسل سوم
بهبود نسبت سود به سرمایه گذاری[۴۹] انجام شده در فناوری اطلاعات و یا بعبارتی افزایش پایایی تکنولوژی
افزایش توقعات و سطوح انتظار مشتریان ، تمایل آنها برای درک ارزش افزوده بیشتر و آگاهی بیشتر آنها از محصولات رقبا
عواملی که با بهره گرفتن از بکارگیری فناوری اطلاعات سبب ارتقا سطح رضایت مشتری می شوند، شامل:
کاهش فاصله میان انتظارات و تجربیات حاصل از سفر، با بهره گرفتن از ابزار شبیه سازی مجازی قبل از سفر
امکان دسترسی به گزینه های بیشتر وحق انتخاب متنوع تر
درک بهتر سازمانها از نیازهای مشتریان بر اساس ویژگیهای آنها و داده کاوی
ارائه قیمتهای متنوع و تا حد زیاد بسته به نظر مشتری (مدلهای جدید کسب وکار امکان قیمت گذاری را از سوی سازمان بسمت مشتری تغییر داده است مانند Priceline.com
خدمات شخصی سازی شده ، مثل سرگرمیها و یا پذیرایی شخصی در اتاق یا بهنگام پرواز
کاهش کاغذ بازی و امکان انجام امور تکراری و خسته کننده بوسیله فناوری اطلاعات (ترخیص مسافر و ارائه فاکتور از طریق ارسال پیام های کوتاه، چک کردن اتاق بوسیله تلویزیونهای مدار بسته، در هنگام تحویل اتاق)
شناخت سابقه مشتری
هماهنگی میان واحدها امکان ارتقا سرویس دهی را فراهم می کند
برطرف شدن مشکلات مکالمه ای بر اساس ترجمه همزمان از زبانهای متداول بازار هدف
تفکیک کردن مشتریان بر اساس سبک زندگی، نگرش و خواسته هایشان و نه صرفاً وضعیت دموگرافیک آنها