1. 1. بیکفایتی و بیتوجهی دربار مرکزی ایران در ادارهی امور داخلی مملکت که منجر به بروز مشکلات فراوان در معیشت مردم شده است.شیوع فقر، بیماری و فحشا در میان مردم از نتایج این عدم توجهِ دولت به حال ملت است.

* «حاجی:…خلق خدا به چه روزی افتادند از تدبیر ما، دلال، فاحشه، لوطی، لَلِه، قاپباز، کفزن، رمال، معرکهگیر، گدایی که خودش شغلیست،مملکت عنقریب قطعهقطعه میشود. …» (مجموعه آثار علی حاتمی:۷۴۹)

2. 2. خشونت و جبر دستگاه حکومتی نسبت به رعیت.

* «حاجی: مملکت را تعطیل کنید، دارالایتام دایر کنید درست تره. مردم نان شب ندارند، شراب از فرانسه میآید، قحطی است، دوا نیست، مرض بیداد میکند، نفوس حقالنفس میدهند، باران رحمت از دولتی سر قبلهی عالم است، و سیل و زلزله از معصیت مردم. میرغضب بیشتر داریم تا سلمانی. سر بریدن از ختنه سهلتر….» (مجموعه آثار علی حاتمی:۷۴۹)

3. 3. رواج تزویر، چاپلوسی، فرصت طلبی و رابطه بازی در میان درباریان.

* «حاجی: پدرم به جرم اختلاس تبعید بود با اهل بیت به کاشان، کاش مادر نمی زادم. عهد این شاه به وساطت مهدعلیا به خدمت خوانده شد. کارش بالا گرفت، شد صدر اعظم، شباب حاجی بود که به جرم دستیاری در قتل امیرکبیر، مغضوب قبله عالم شد…حاجی دید یا باید رعیت باشد بنده خدا، دعاگوی قبلهعالم، جان خرکی بکند برای یک لقمه نان بخور و نمیر، و یا نوکر قبله عالم باشد و آقای رعیت. صرفه در نوکری قبله عالم بود. گربه هم باشی، گربه دربار. حاجی بر و رویی نداشت، کوره سوادی لازم بود آموختیم، جلب نظر کردیم شدیم باب میل. نوکر مآب شاه پسند،…» (مجموعه آثار علی حاتمی:۷۴۸)
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

4. 4. مهجوری و ناشناس ماندن ایران در جامعهی جهانی به سبب بیسیاستی و بیکفایتی سردمدارانش.

تمام موضوعات ذکر شده، موضوعات مهمی هستند که اجزای ساختار کلّی موضوع اصلی داستان، یعنی سفر، به شمار میروند؛ چنانکه بدون توجه به هر یک از آنها، اهمیت موضوع اصلی به طور کامل روشن نمیشود و حق مطلب به خوبی ادا نمیشود.
«صحنه و صحنه پردازی»
در کتاب «عناصر داستانی»، صحنه، به دو گونهی «فراخ منظر» و «نمایشی» تقسیم شده است. بر اساس تعاریف ارائه شده از این دو شیوهی صحنهپردازی که آنها را در بخش کلیات بازگو کردیم، در مییابیم که صحنهی به کار رفته در این فیلمنامه، «صحنهی نمایشی» است.
«صحنهی نمایشی صحنهای است که نویسنده سعی میکند ساختار داستان را به صحنهی سینما و تئاتر نزدیک کند و گفتگوها و اعمال شخصیتها را همان طور تصویر کند که اتفاق میافتد و… معمولاً با جزئیات و استفادهی ضروری از گفتگو همراه است که در آن زمان حوادث تا حدّ ممکن، کوتاه و فشرده گزارش میشود.» (میرصادقی،۱۳۷۷: ۱۹۲)
در صحنه پردازی سه عنصر «زمان»، «مکان» و «توصیف» از اهمیت ویژه برخوردارند؛ در زیر به بررسی هریک از آنها میپردازیم.

1. 1. زمان:در فیلمنامهی «حاجی واشنگتن»، میتوان عنصر زمان را از سه زاویه مورد بررسی قرار داد:

الف) اشارات زمانی و تاریخیای که به صورت دقیق ذکر شدهاند؛ این گونه اشارههای زمانی تنها در یک مورد به چشم میخورد و آن در شرحی است که «حسینقلی میرزا» در آغاز داستان، دربارهی چگونگی اسباب و وسایل و زمان سفر خود میدهد.
* «حسینقلی میرزا: شب چهارشنبه، دوازدهم محرّم الحرام هزار و سیصد و شش هجری قمری، از سفارتخانه کبری به جانب استاسیون راه آهن جدیدی که از اسلامبول به فرانسه میرود حرکت، تمام شب از میان خاک عثمانی عبور، صبح یوم چهارشنبه، با قطار بلغاری روانه، نیم ساعت به غروب مانده، به شهر صوفیه اَمارت نشین بلغارستان رسیدیم، یوم پنجشنبه سیزدهم، وارد شهر بلگراد، از آنجا عازم خاک اتریش، شب جمعه چهاردهم، ورود به شهر وینه، بی توقف از اتریش به آلمان حرکت، طوری که روز جمعه در خاک آلمان بودیم….” (مجموعه آثار علی حاتمی:۷۲۹)
این دقت در ذکر دقیق عنصر زمان به این دلیل است که موضوع داستان، سفر است و متن مورد نظر به دلیل شرح جزئیات حوادث و همچنین راپرتهای پی در پی سفیر کبیر به دربار مرکزی، به گونهای سیاحتنامه، محسوب میشود و از ضروریات سیاحتنامه ذکر تاریخ دقیق وقایع است.
ب) حوادث مهمی که زمان دقیق وقوع آنها ذکر نشده اند؛ حوادثی که بیشک با توجه به دقت سفیرکبیر در شرح سفرش چنانکه در آغاز داستان مشاهده میکنیم، نمیتواند در نظر او کم اهمیت باشد. با آنکه «حاجی حسینقلی» در آغاز سفر، شرح دقیقی از جزئیات امور و ذکر تاریخ دقیق روزهای سفر به دربار ارائه می دهد، در گزارش حوادث بعدی که به مراتب مهمتر نیز بودهاند، از اعلام تاریخ بروز آنها چشمپوشی میکند.حوادثی نظیر ملاقات با وزیر امور خارجه و رئیسجمهور آمریکا و روز پناه بردن سرخپوست به سفارتخانه، هر کدام بدون زمان دقیق تعریف شده اند.
به نظر نگارنده ذکر نشدن زمان تاریخی حوادث علاوه بر اینکه برای جلوگیری از ملال خواننده انجام پذیرفته، ظرافتهای هنری ارزشمندی را نیز در خود نهفته دارد که در نگاه اول به نظر نمیرسند. برای مثال، صحنهی مراجعهی نابههنگام رئیسجمهور سابق به سفارتخانه، اینگونه آغاز میشود:
* «کالسکهای به داخل سفارت میآید، حاجی صدای آن را میشنود.
حاجی: حاجی سیاحت کن، خود آقاست، از قامتشون پیداست، از هیبتشون، جناب رئیس، مستر پرزیدنت….» (مجموعه آثار علی حاتمی:۷۵۰)
حاجی در گزارشش به دربار، چنانکه مرسوم است رفتار نمیکند و تاریخی بیان نمیکند:
* «حاجی: راپرت صحیح ساعت به ساعت، از ضیافت سفارتخانه اعلی شاهنشاه ایران در واشنگتن، به مناسبت نزول اجلال ناگهانی موکب همایون حضرت ریاست جمهور ممالک مشترکه آمریک، مستر پرزیدنت کلیولند، دامه شوکتها، توسط بنده درگاه حاجی.» (مجموعه آثار علی حاتمی:۷۵۴)
در ادامه در مییابیم که رئیسجمهور از منصب خود بر کنار شده است و نویسنده عدد زمانی «چهار ماه» را وارد متن میکند. به عقیدهی نگارنده، هدف نویسنده از ذکر نکردن زمان دقیق و سپس ذکر کردن کلمهی زمانی «چهار ماه» در داستان، انتقال دو حالت احساسی غافلگیری و غفلت که حاجی دچارش شده بود، به خواننده است.
ج) سایر اشارات زمانی موجود در داستان به یک سری اسامی زمانی کلّی و مبهم محدود می شود.برای مثال:
* «حاجی: روزی به قصد تفرج، در پارک گذر میکردم،…»(مجموعه آثار علی حاتمی:۷۴۷)
* «حاجی: یکی دو روزی از اقامت سرخ پوست در سفارتخانه فخیمه نگذشته بود که سر و کله مقدم السفرا پیدا شد،…»(مجموعه آثار علی حاتمی:۷۵۹)
همچنین، در پیغامی که «مهرالنسا» به باد می دهد به این امید که آن را به پدرش برساند، متوجه میشویم مدت سفر حاجی تا آن لحظه یک سال است.
* «دختر: ای باد، سلام من رسان به یار، حاجی بابا، منم دلم تنگه، بیانصاف، سفرم به این دور و درازی میشه آخه، ته دنیا. یه سال آزگار، یه چادر شب کاغذ سیاه کردم، یه طشت اشک ریختم، کی از این سفر به سلامت میای نامسلمون.» (مجموعه آثار علی حاتمی:۷۴۴)

2. 2. مکان:عنصر دوم که در صحنهپردازی اهمیت ویژه دارد، مکان است. حوادث اصلی و مهم داستان در دو مکان اصلی اتفاق میافتند: ۱- ایران ۲- واشنگتن، به خصوص در سفارتخانهی ایران

علاوه بر این دو مکان اصلی از یک سری مکانهای دیگر نیز نام برده میشود؛ شهرها و سرزمین هایی نظیر «اسلامبول»، «فرانسه»، «بلغارستان»، «بلگراد»، «اتریش»، «وینه»، «آلمان»، «بلژیک»، «لندن»، «آیلند»، «آتلانتیک» و «بندر پتسدام» که در طول سفر«حاجی» از ایران تا واشنگتن از آنها میگذرد. همچنین در برخی گفتگوها نامی از شهرهای «کاشان» و «ابرقو» نیز برده میشود.

3. 3. توصیف: توصیف یکی از عناصر مهم در صحنهپردازی داستان است. در مورد توصیف صحنهها و منظرهها، شخصیت ها و مکانهای این فیلمنامه نکات زیر قابل توجه است:

۱- نویسنده در توصیف چهرههای اشخاص داستان، هیچجا به شیوهی مستقیم عمل نکرده است. تنها اشاراتی بسیار جزئی در مورد چهرهی برخی از افراد مشاهده میشود. در صحنهی قربانی، نمونههایی از این اشارات جزئی ارائه شده است؛ برای مثال، حاجی خطاب به گوسفند چنین میگوید:
* «چه شبیهه چشمهای تو به چشمهای دخترم،مهرالنسا،ذبح تو سخته برای من.» (مجموعه آثار علی حاتمی:۷۴۸)
همچنین چند سطر پائینتر به بیبهره بودن خود از زیبایی اشاره میکند:
* «حاجی برورویی نداشت، کوره سوادی لازم بود آموختیم، جلب نظر کردیم شدیم باب میل.» (مجموعه آثار علی حاتمی:۷۴۸)
تنها توصیف کمابیش دقیقتر را در شخصیت سرخپوست میبینیم:
* «حاجی: معرکهای برپا شد حسینقلیخانی، از میون گرد و خاک، سرخپوستی بر اسب سفید، مثل خون نشسته بر برف ظاهر شد…حتی میتوانم بگویم شخصاً این غول بیابانی را از بیابانهای ینگه دنیا شکار کردهام…عاقبت بخت حاجی وا شد، به یمن این ابوالهول مسی.» (مجموعه آثار علی حاتمی:۷۵۸)
۲- نویسنده در توصیف صحنهها به شیوهای بسیار مناسب و سرگرمکننده رفتار نموده است، چنانکه بیان دقیق جزئیات صحنه هرگز موجب ملال و دلزدگی خواننده نمیشود. مفصلترین توصیفات موجود در فیلمنامه در صحنهی پذیرایی «حاجی» از «پرزیدنت» است؛ در این صحنه، «حاجی حسینقلی» به علت گزارش لحظهبهلحظهی جزئیات امور به دربار، همهی موارد اعم از ظاهر رئیسجمهور، صورت اغذیه و اشربهای که برای پذیرایی صرف شد و همهی رفتار و گفتارهای خود و میهمانش را به دقت شرح داده است.
* «حاجی: دعوت به شام شد، مقبول افتاد، شام ماندند، شام با اشتهای کامل صرف شد. حضرتشان سرخوشان، اینک مشغول خلال دندانند. صورت اغذیه و اشربه و مخلّفات شام ریاست جمهوری، که با اسباب سفره ایرانی در سفره قلمکار، به طرز ایرانی چیده شد، به جهت ثبت در تاریخ و استفاده تذکرهنویسان محقق دانشور به قرار ذیل راپرت میشود:

۴-۵-۳- رمز استجابت دعا
ابراهیم خلیل الله می داند علم ذاتی خداوند به همه موجودات آسمانی و زمینی احاطه دارد و هیچ چیز از او مخفی نیست، نبوده و نخواهد بود، آن حضرت با شناخت کافی که از پروردگار عالم دارد او را به علم و اطلاع از موجودات آشکار و پنهان می ستاید و با اینکه می داند خداوند از خواسته های او با خبر است با قلب سلیم دست نیاز و تضرع به درگاه خالق هستی برمی دارد، خداوند هم همه دعاهای خالصانه او را اجابت نموده و مهمترین چیزی که ابراهیم را به اهداف و حاجت های خود رساند این بود که به تعبیر قرآن «إِذْ جَاء رَبَّهُ بِقَلْبٍ سَلِیمٍ»(الصافات/۸۵)با قلب پاک و خالی از شرک و ریا و دور از گناه و معصیت و بدون غل و غش به عبادت ایستاد و دل از غیر خداکند و فقط به او متوجه شد که این رمز استجابت دعاست».
۴-۵-۴ - سپاس و ستایش ابراهیم (ع)
«الْحَمْدُ لِلّهِ الَّذِی وَهَبَ لِی عَلَى الْکِبَرِ إِسْمَاعِیلَ وَإِسْحَقَ إِنَّ رَبِّی لَسَمِیعُ الدُّعَاء (ابراهیم /۳۹)؛سپاس خداى را که با وجود سالخوردگى اسماعیل و اسحاق را به من بخشید به راستى پروردگار من شنونده دعاست». بعد از اینکه ابراهیم از خداوند فرزند صالح و شایسته درخواست کرد و عرض کرد: «رَبِّ هَبْ لِی مِنَ الصَّالِحِینَ، فَبَشَّرْنَاهُ بِغُلَامٍ حَلِیمٍ». (الصافات /۱۰۱-۱۰۰). در پی این دعا خداوند در دوران ۹۹ سالگی اسماعیل را که از اجداد پیامبر اسلام می باشد از همسرش هاجر به ابراهیم عنایت کرد و در سن ۱۱۲ سالگی اسحاق را که جد الانبیاء بنی اسرائیل است از خانم دیگرش به نام ساره که پیامبر زاده و دختر خاله حضرت بود به وی عطا کرد. (طبرسی،۱۴۰۶،۶/۳۱۹و ثقفی،۱۳۷۶،۴/۵۵۱). و این بعد از آن بود که بر حسب عادت از اولاد مایوس شده بود یا اینکه قبلا از خداوند خواسته بود که به او فرزند شایسته و خلف صالح عنایت فرماید لذا حمد و شکر نعمت الهی را به جای آورد و اظهار داشت خداوند دعای بندگان را اگرچه به طول انجامد، و مایوس شوند اجابت فرماید و بعید نیست که سمیع به معنی مجیب باشد مانند «سمع الله لمن حمده» خداوند ستایش ستایشگران و دعای دعاکنندگان را اجابت می کند و بی جواب نمی گذارد و هر وقت مصلحت بداند حاجت حاجتمندان را برآورده می کند و کسانی که اولاد دار نمی شوند نباید از لطف و رحمت خدا مایوس شوند بلکه مانند ابراهیم خلیل با دل پاک اطمینان به رحمانیت خداوند، دست به دعا و نیایش بردارند و آنچه را صلاح آن ها در آن است بخواهند حتی فرزند هم اگر خواستند، بگویند فرزند صالح و شایسته عطا کن که ابراهیم چنین کرد و خداوند در جوابش فرمود: «وَبَشَّرْنَاهُ بِإِسْحَقَ نَبِیًّا مِّنَ الصَّالِحِینَ» و درباره اسماعیل می فرماید: «فَبَشَّرْنَاهُ بِغُلَامٍ حَلِیمٍ» که در مورد امر خداوند به ذبح، تسلیم و حلیم بود و چون و چرائی نداشت و به پدرش عرض کرد «یَا أَبَتِ افْعَلْ مَا تُؤْمَرُ سَتَجِدُنِی إِن شَاء اللَّهُ مِنَ الصَّابِرِینَ» (الصافات/۱۰۲) وقتی پدرش فرمود در خواب دیدم تو را قربانی کنم نظرت چیست ؟ عرض کرد پدرجان هرچه را ماموری انجام بده ان شاء الله مرا در این امر از صابران خواهی یافت، این همان معنی فبشرناه بغلام حلیم است که حلم و بردباری اسماعیل در مورد اطاعت امر خداوند در اینجا جلوه کرد و از امتحان الهی سرافراز بیرون آمد.
۴-۵-۵- نکته تربیتی
شایسته است جوانان و نوجوانان عزیز در انجام دستورات دینی و اطاعت امر پروردگار عالم اسماعیل سیزده ساله را الگوی خود قرار دهند که برای انجام اعمال حج با پدر بزرگوارش و مادرش هاجر به مکه آمد و وقتی دستور خدا در مورد قربانی کردن او به گوشش رسید با کمال میل و بدون چون و چرا پذیرفت و چون این کار را مورد رضایت خدا دانست آمادگی صد در صد خود را اعلام کرد و امیدوار بود نسبت به مشیت و اراده خداوند صابر و شکیبا باشد و عرض کرد «سَتَجِدُنِی إِن شَاء اللَّهُ مِنَ الصَّابِرِینَ».

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۴-۶- دعاهای حضرت لوط (ع)

۴-۶-۱- سرگذشت حضرت لوط:
حضرت لوط (ع) خواهرزاده حضرت ابراهیم (ع) بود و اولین فردی بود که نبوت دایی خود را تصدیق کرد«فَآمَنَ لَهُ لُوطٌ»(عنکبوت/۲۶) و همراه ابراهیم با مال فراوان و اندوخته ای بسیار از مصر خارج و به سرزمین مقدس فلسطین وارد شدند و پس از مدتی به علت افزایش احشام و گوسفندان محیط فلسطین را به خود تنگ دید و به شهر سدوم که به آن موتفکه می گفتند کوچ کرد که مردم آن محل دارای اخلاقی فاسد و باطنی ناپاک بودند، ابوبصیر از امام صادق نقل می کند: حضرت لوط در بین قومش و ۳ سال اقامت داشت و قومش دارای بخل شدید بودند و چون سر راه کاروانیانی بودند که به مصر سفر می کردند و میهمان بر آن ها زیاد وارد می شد، عمل زشت لواط را در مقابل دادن اجرت با آن ها انجام می دادند تا کم کم از میهمان شدن متنفر شوند و خودداری کنند و این روحیه باعث شد هم جنس گرائی در بین آن ها شایع شود و حضرت لوط را که کریم و سخاوتمند بود، از پذیرش و پذیرائی میهمان نهی می کردند و متاسفانه همسر وی نیز کافر بود و با مخالفین حضرت همکاری داشت و هر وقت برای حضرت میهمان می آمد با افروختن آتش در شب ها روی پشت بام و دود کردن در روز دشمنان را باخبر می کرد. (طبرسی،۱۴۰۶،۴/۴۴۵).
۴-۶-۲-۱- نجات
حضرت لوط از این وضع ناراحت بود و به عنوان دعا و درخواست به درگاه خدا عرض می کند: «رَبِّ نَجِّنِی وَأَهْلِی مِمَّا یَعْمَلُونَ (الشعراء/۱۶۹)؛پروردگارا مرا و کسان مرا از آنچه انجام مى‏دهند رهایى بخش».
قرآن می فرماید: «فَأَنجَیْنَاهُ وَأَهْلَهُ إِلاَّ امْرَأَتَهُ کَانَتْ مِنَ الْغَابِرِینَ (الاعراف/۸۴)؛پس او و خانواده‏اش را غیر از زنش که از زمره باقیماندگان [در خاکستر مواد گوگردى] بود نجات دادیم».
۴-۶-۲-۲- دعای دوم لوط
«قَالَ رَبّ‏ِ انصُرْنىِ عَلىَ الْقَوْمِ الْمُفْسِدِینَ»؛لوط گفت: خدایا مرا بر این قوم مفسد پیروز گردان. حضرت لوط پیوسته مردم را از عمل زشت و بی سابقه هم جنس بازی و قطع تداوم نسل باز می داشت و قومش در جواب می گفتند او را از شهر و دیارش بیرون کنید و در مجالس کارهای زشت انجام می دادند و می گفتند اگر راست می گویی عذاب الهی را بر ما بیاور. حضرت هم بعد از اتمام حجت و ناامیدی از هدایت آن ها، دست به دعا برداشت و گفت: خدایا مرا بر این قوم نابکار که چنین امر ناپسندی را انجام می دهند و موجب فساد اخلاق مردم می شوند، نصرت ده و آنان را در این دنیا به جزای کردارشان برسان که موجب عبرت دیگران شوند و این عمل قبیح و ناپسند در عالم شیوع پیدا نکند، خداوند هم اجابت فرمود و عذاب سخت خود را بر آن ها نازل کرد، به این صورت که فرشتگان به فرماندهی حضرت جبرئیل ابتدا برای احترام خدمت حضرت لوط رسیدند و گفتند ما اهالی این سرزمین را بهتر از هر کسی می شناسیم و برای هلاکت و نابودی اهل آبادی سدوم (شهر لوط) آمده ایم و تو و خانواده ات را از عذاب نجات می دهیم، مگر همسرت را. وقتی به نزد لوط آمدند، همسرش روی بام رفت و با افروختن آتش قوم را خبر کرد و مردم نیز گرد خانه آمدند. حضرت از دست درازی و بدی قوم نسبت به فرشتگان ترسید، آن ها گفتند نترس و محزون نباش، ما فرشتگان خدائیم و برای عذاب این قوم و اجابت دعای تو آمده ایم و سپس حضرت جبرئیل با قرار دادن عمودی از نور، لوط و خانواده اش را نجات داد و سنگ های عذاب را بر قوم وی نازل فرمود و زن وی را با صخره ای نابود ساخت و با قرار دادن دو بالش در اطراف شهر سدوم سرزمین آن ها را زیر و رو کرد «فجَعَلْنَا عَالِیَهَا سَافِلَهَا وَأَمْطَرْنَا» (هود /۸۲) و بعضی گفته اند شهر برای ساکنین و حاضرین در آن، زیر و رو شد و برای آن ها که غائب و دور از آن شهر بودند، سنگ های عذاب آسمانی نازل شد. (طبرسی،۱۴۰۶،۴/۴۶۷).
۴-۶-۳- تحلیل دعای حضرت لوط:
حضرت لوط (ع) به قومش درباره عمل بسیار زشتی تذکر می دهد که در پیشینیان بی سابقه بوده و گسترش آن در جامعه انسانی برای حضرت خیلی ناگوار و سخت است، مخصوصا عملی که این قوم مرتکب آن بودند انحرافی بود از راه صحیح تولید مثل و تکثیر نسل، که آیندگان را به تباهی می کشاند و جوامع را متلاشی می کرد. حضرت لوط به آن ها فرمود: «وَتَقْطَعُونَ السَّبِیلَ» شما راه قانونی تکثیر نسل را قطع می کنید. « وَتَأْتُونَ فِی نَادِیکُمُ الْمُنکَرَ» در مجالس خود مرتکب اعمال زشت می شوید. «نادی» از ماده «نداء» یعنی مجالس عمومی و گاه به معنی مرکز تفریح است، چون افراد قوم لوط در آن جا یکدیگر را صدا می زدند و ندا می کردند و فحش های رکیک به هم می دادند. کلمات زشت و زننده رد و بدل می کردند، قمار می نمودند، سنگ های کوچک به یکدیگر یا به عابرین پرتاب می کردند، آن ها را مسخره می نمودند وانواع آلات موسیقی را به کار می بردند. (عباس قمی،۲/ ۵۱۷). وقتی در مقابل هشدار حضرت سرسختی و غرور نشان می دادند و می گفتند اگر راست می گویی عذاب الهی را برای ما بیاور، حضرت بعد از ناامیدی از هدایت و ارشاد آن ها از خداوند یاری خواست،که اگر آن ها را مجازات نمی کرد با تبلیغات سوء ثابت می کردند که حضرت لوط در ادعای رسالت و نبوت دروغ می گوید و لازم بود دعای حضرت به اجابت برسد که خداوند هم مجازات فسق آن ها را به رجز یعنی عذابی که موجب اضطراب می شود قرار داد. (العنکبوت/۳۴).
۴-۶-۴- جهت دعا
نکته دیگر اینکه حضرت غلبه و یاری خود را بر قوم مفسد طلب کرد، که در حقیقت برتری حق بر باطل بود و می خواست خیر و صلاح به شر و فساد غالب شود و پاکی ها و خوبی ها بر پلیدی ها و زشتی ها پیروز شود. نه اینکه حضرت غلبه شخص خودش را بر قومش طلب کند، بلکه با تعبیر «انصُرْنِی عَلَى الْقَوْمِ الْمُفْسِدِینَ » اشاره دارد به فساد و انحراف مردم زمان خودش و از خداوند درخواست می کند با پیروزی حق، دامنه فساد و مفسد برچیده شود. پروردگار هم دعای حضرت را که به خیر و صلاح جامعه و برای ریشه کن کردن ظلم و فساد بود، پاسخ داد و قوم لوط را که شایستگی زندگی نداشتند، تمامی آن ها را نابود کرد و این سرگذشت را درس عبرتی برای آیندگان قرار داد تا بدانند نتیجه ظلم و فساد و ستم، جز نابودی چیزی نیست و عاقبت انحرافات جنسی و شهوت رانی های حیوانی دنیای غرب به هلاکت و دوری از قانون صحیح طبیعت است. «وَلَقَد تَّرَکْنَا مِنْهَا آیَهً بَیِّنَهً لِّقَوْمٍ یَعْقِلُونَ (العنکبوت/۳۵)؛و از آن [شهر سوخته] براى مردمى که مى‏اندیشند نشانه‏اى روشن باقى گذاشتیم». چه خوب بود اگر دنیای به اصطلاح متمدن و پرزرق و برق کنونی از اقوام گذشته که زندگی و عملکردشان سراسر عبرت و درس آموزاست، پند می گرفتند و با به کار بستن احکام نورانی اسلام به سعادت و عزت می رسیدند.
۴-۷ - دعاهای حضرت یعقوب (علیه السلام):

اثر دیگر نااطمینانی تورم، اثرات مربوط به گذشته­نگری آن است. زمانی که تورم تحقق یافته از تورم انتظاری متفاوت می­ شود در نتیجه تورم پیش ­بینی نشده منجر به انتقال منابع مالی بین بنگاه­های اقتصادی می­گردد. به هر حال چون در انتقال ثروت یک فرد برنده و دیگری بازنده می­ شود، اندازه ­گیری اثرات گذشته­نگری خیلی دشوار است. گرچه نااطمینانی تورم را نمی­ توان کاملا حذف نمود اما از طریق یک رژیم سیاستی ویژه می­توان آن را حداقل نمود. از آن جایی که برخی از مدل­­های نظری پیش بینی می­ کنند که نااطمینانی تورم با سطح تورم افزایش می­یابد هزینه نااطمینانی تورم ممکن است از طریق تعقیب یک سیاست تثبیت قیمت، حداقل گردد.
ارتباط بین سطح تورم و نااطمینانی آن یکی از موضوعات مورد علاقه اقتصاددانان می­باشد و مطالعات تجربی زیادی پس از دهه هفتاد میلادی و به خصوص در ۱۵ سال اخیر بر روی آن انجام شده است. تعدادی از پژوهش­ها این ارتباط را مثبت و تعدادی دیگر منفی و یا بی­معنا دانسته ­اند. گروهی از مطالعات به بررسی رابطه یک سویه تورم و نااطمینانی تورم و گروهی دیگر به بررسی رابطه متقابل بین تورم و نااطمینانی می­پردازند. برای اولین بار اوکان^[۴] (۱۹۷۱) و پس از وی چند محقق دیگر، در مطالعات خود به این نتیجه رسیدند که همبستگی میان تورم و واریانس تورم مثبت است. این ارتباط را می­توان به رفتار سیاست­گذاری دولت در دوره­ های با تورم بالا مرتبط دانست. اوکان به این نکته اشاره می­ کند که دولت­ها برای کاهش تورم، نیاز به انجام سیاست­های غیر منتظره دارند.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))
اگرچه مطالعات نظری و تجربی بسیاری به بررسی رابطه بین تورم و عدم اطمینان پرداخته­اند اما رابطه واقعی آن­ها ناشناخته است و یک سوال بی­جواب باقی مانده است. به دلیل اثرات مخرب تورم، مهار آن و همچنین نااطمینانی ناشی از آن به عنوان یکی از هدف­های سیاست کلان اقتصادی همیشه مورد توجه اقتصاددانان بوده است. در سال­های اخیر در مطالعاتی مانند ایوانس و واکتل^[۵] (۱۹۹۳) و چانگ و هی^[۶] (۲۰۱۰) به تأثیر ساختارها و وضعیت­های متفاوت بر ارتباط میان تورم و نااطمینانی ناشی از آن و همچنین امکان نامتقارن بودن شوک­های تورمی بر نااطمینانی پرداخته شده است. چنان که ملاحظه خواهد شد اکثر مطالعاتی که در ایران به بررسی مسئله تورم و نااطمینانی آن اختصاص داشته اند به این موضوع توجه نداشته­اند. علاوه بر این، مطالعات اخیر نشان می­دهد که رابطه بین شوک­های قیمتی و نااطمینانی تورم می ­تواند به صورت نامتقارن باشد. یعنی اثرات شوک­­های مثبت و منفی قیمت بر نااطمینانی تورم برابر نباشد.
بنابراین هدف اصلی این مطالعه پر کردن این خلاء در ادبیات مربوط به اقتصاد ایران می­باشد. در این راستا، این پایان نامه به بررسی رابطه تورم و نااطمینانی تورم با وجود انتقال رژیم در اقتصاد ایران و بررسی امکان نامتقارن بودن اثرات شوک­های قیمتی بر نااطمینانی تورمی می ­پردازد. به منظور دستیابی به این هدف از روش واریانس ناهمسانی شرطی اتورگرسیو تعمیم یافته نامتقارن^[۷] که امکان تغییر واریانس شرطی جمله خطا در طول زمان را فراهم می­نماید با توجه به فرایند انتقال مارکوف^[۸] استفاده می­ شود. تلاش شده است که رابطه تورم و نااطمینانی در ایران با در نظر گرفتن امکان انتقال بین وضعیت­ و رژیم­های مورد نظر که شامل: وضعیت فشار تورمی فزاینده، وضعیت فشار تورمی کاهنده، وضعیت نوسانات تورمی زیاد و وضعیت نوسانات تورمی کم مورد بررسی قرار گیرد. منظور از رژیم، وضعیتی است که متغیر مورد نظر در آن­ قرار می­گیرد. در نظر گرفتن این رابطه با وجود انتقال رژیم از اهمیت ویژه­ای برخوردار است چرا که در نظر گرفتن متغیرهای اقتصادی در شرایط و رژیم­های مختلف با واقعیت­های عینی اقتصاد سازگاری بیشتری دارد.

۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق

تورم از جمله پدیده­هایی است که می_­تواند اثرات زیان باری بر کل اقتصاد یک کشور بر جای گذارد. بسیاری از اقتصاددانان از جمله گالوب^[۹] (۱۹۹۴) و فریدمن^[۱۰]( ۱۹۷۷) معتقدند که عمده­ترین زیان­های ناشی از تورم از طریق ایجاد نااطمینانی تورم است. چرا که عدم اطمینان از سطح آینده تورم باعث اختلال در تصمیم ­گیری­های سرمایه ­گذاری و پس­انداز می­ شود و از این طریق ارزش واقعی پرداخت­های اسمی آینده را با ابهام رو­به­رو می­ کند. این انحرافات، اثرات نامناسبی بر کارایی تخصیصی منابع و سطوح فعالیت واقعی اقتصاد خواهد داشت. عدم اطمینان شرایطی است که در آن پیشامدهای که در آینده امکان وقوع دارد مشخص نیست، و یا این که در صورت مشخص بودن این پیشامدها احتمال­های مربوط به وقوع آن­ها در دسترس نیست. در صورت پیشامد هر کدام یا هر دوی این موارد تصمیم ­گیری نسبت به آینده پیچیده و مشکل­تر می­ شود. از این رو فضای نااطمینانی بر تصمیمات اقتصادی حاکم خواهد شد. نااطمینانی یک متغیر نیست که دارای شاخص معینی باشد؛ بلکه یک مفهوم اقتصادی است که برای سنجش آن از شاخص ­ها و جانشین­های مختلفی استفاده می­ کنند. به هر حال مباحث فوق بیانگر این است که نااطمینانی درباره تورم اقتصاد را می ­تواند با هزینه­ های متفاوتی رو­به­رو کند. پس از طریق همین رابطه­ای که بین نااطمینانی تورم و فعالیت­های واقعی اقتصاد وجود دارد می­توان به اهمیت تحلیل نااطمینانی تورم و مطالعه آن پی برد.
در این مطالعه تلاش شده است که با در نظر گرفتن امکان انتقال بین حالت­ها و رژیم­های مورد نظر، رابطه تورم و نااطمینانی مورد بررسی قرار گیرد. اقتصاد ایران در طی سال­های متمادی با معضل تورم مواجه بوده است و رابطه واقعی تورم و نااطمینانی تورم هنوز به طور کامل در این اقتصاد شناخته نشده است. علاوه بر این، مطالعات اخیر هنری و همکاران^[۱۱] (۲۰۰۶) فرزین­وش و عباسی (۱۳۸۵) نشان می­دهد که رابطه بین شوک­های تورم و نااطمینانی تورم می ­تواند به صورت نامتقارن باشد. یعنی اثرات شوک­های مثبت و منفی قیمت بر نااطمینانی تورم برابر نباشد. بنابراین مطالعه رابطه میان تورم و نااطمینانی آن با وجود احتمال اثرات نامتقارن می ­تواند در اتخاذ سیاست­های درست و جلوگیری از به وجود آمدن زیان­های ناشی از تورم مثمر ثمر واقع شود و بررسی رابطه میان تورم و نااطمینانی آن با وجود انتقال رژیم و توجه به احتمال وجود اثرات نامتقارن می ­تواند شناخت بهتری از چگونگی رفتار تورم در ایران تحت وضعیت و شرایط متفاوت ارائه نماید که این امر می ­تواند به نوبه خود راهگشای مسئولین پولی و سیاست گذاران اقتصادی قرار گیرد و ضرورت انجام این تحقیق در اقتصاد ایران مشخص می­گردد.

۱-۴- هدف تحقیق

به دلیل اثرات مخرب تورم، کنترل آن به عنوان یکی از هدف­های سیاست کلان اقتصادی همیشه مورد توجه اقتصاددانان بوده است. همچنین نااطمینانی ناشی از تورم؛ که در دهه­های اخیر تمرکز بیشتری برآن صورت گرفته است اغلب به عنوان یکی از مهم­ترین هزینه­ های تورم شمرده می­ شود. گالوب (۱۹۹۴)، یکی از مهمترین هزینه­ های تورم را نااطمینانی تورمی می­داند که مانند ابری بر روی تصمیم­های مصرف­ کنندگان و سرمایه ­گذاران نسبت به آینده سایه افکنده و موجب کاهش رفاه آن­ها می­ شود. هدف اصلی این مطالعه، بررسی رابطه تورم و نااطمینانی تورم در وضعیت­های مختلف در اقتصاد ایران و بررسی امکان نامتقارن بودن اثرات شوک­های قیمتی بر نااطمینانی تورم است. به این منظور با بهره گرفتن از روش انتقال مارکوف- گارچ در میانگین نامتقارن^[۱۲] دو الگو به ترتیب برای تورم و نااطمینانی تورم برآورد می­گردد. الگوی اول برای دو رژیم متفاوت شامل فشار تورمی فزاینده^[۱۳] و کاهنده^[۱۴] تخمین زده می­ شود. الگوی دوم به برآورد نااطمینانی تورم در دو وضعیت نوسانات تورمی زیاد^[۱۵] و نوسانات تورمی کم^[۱۶] می ­پردازد.

۱-۵- سوالات تحقیق

در این تحقیق سوالات زیر مورد آزمون قرار می­گیرد:
آیا تغییرات تورم باعث تغییر در نااطمینانی تورم می­ شود؟
آیا نااطمینانی تورم بر روی سطح تورم موثر است؟
آیا اثرات شوک­های مثبت و منفی قیمت بر نااطمینانی تورم در ایران نامتقارن است؟
۱-۶- روش تحقیق
این تحقیق به بررسی رابطه تورم و نااطمینانی تورم با وجود انتقال رژیم و با بهره گرفتن از داده ­های ماهیانه طی دوره زمانی ۰۵ :۱۳۹۲-۰۱ :۱۳۶۹ می ­پردازد. در این مطالعه برای بررسی رابطه تورم و نااطمینانی تورم با وجود انتقال رژیم از مدل سنجی گارچ در میانگین نامتقارن با دو متغیر وضعیت استفاده خواهد شد، که از ترکیب مدل­های انتقال رژیم چانگ ^[۱۷](۲۰۱۲) و گارچ در میانگین نامتقارن استفاده می­ شود.
متغیرهای به کار رفته در این بررسی شامل تورم و نااطمینانی تورم می­باشد. نرخ تورم با بهره گرفتن از شاخص قیمت مصرف ­کننده بر حسب سال پایه ۱۳۸۳محاسبه شده است. نااطمینانی یک متغیر کمی نیست و اندازه ­گیری آن پیچیده می­باشد که برای سنجش آن از شاخص ­ها و جانشین­های مختلفی استفاده می­ کنند که در این مطالعه برای اندازه ­گیری آن از روش گارچ گلستن، جاگناتان و رانکل استفاده می­ شود.
پیش از برآورد الگو، داده ­ها از نظر ایستایی مورد بررسی قرار می­گیرند. شکست ساختاری با بهره گرفتن از آزمون شکست ساختاری ضریب لاگرانژ بررسی می­ شود. به منظور استفاده از روش­های گارچ به آزمون وجود اثر گارچ در مدل پرداخته خواهد شد. الگوی مورد مطالعه با روش حداکثر درست­ نمایی برآورد خواهد گردید.
۱-۷- ساختار تحقیق
این پایان نامه در قالب ۵ فصل بیان شده است. فصل اول کلیات تحقیق می­باشد. در فصل دوم به بیان پیشینه تحقیق و مطالعات صورت گرفته در داخل و خارج از کشور پرداخته شده است. مبانی نظری و ساختار الگو که شامل بحث­های نظری انجام گرفته در این زمینه می­باشد به همراه آزمون­های صورت گرفته و روش برآورد الگو در فصل سوم بیان شده است. فصل چهارم شامل تجزیه و تحلیل و برآورد الگو می­باشد. در پایان، نتیجه ­گیری و پیشنهادات در قالب فصل پنجم ارائه می­گردد.
۱-۸- داده ­ها و منابع آماری
در این تحقیق از داده­­های سری زمانی شاخص قیمت مصرف ­کننده، به قیمت ثابت ۱۳۸۳ طی دوره زمانی ۱۳۹۲:۰۵- ۱۳۶۹:۰۱، جهت محاسبه نرخ تورم استفاده شده است. این داده ­ها از سایت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران^[۱۸] استخراج شده است.
فصل دوم
۲- مروری بر مطالعات پیشین
۲-۱- مقدمه
بررسی پیشینه پژوهش، معمولا نقدی از دانش موجود درباره موضوع پژوهش است. بررسی پیشینه اگر به درستی انجام گیرد، به بیان مسأله کمک می­ کند و یافته­­های پژوهش را به پژوهش­های قبلی پیوند می­دهد. برخی از اهداف مرور پیشینه، شامل قرار دادن یافته­های پژوهش در چارچوب پژوهش­های پیشین، پرهیز از دوباره کاری و انتخاب روش­ها و ابزار اندازه ­گیری دقیق­تر می­باشد. همچنین آگاهی از نظرات و شیوه کار دیگران و مطالعه یک موضوع با در نظر گرفتن شرایط مکانی و زمانی آن، ما را در تجزیه و تحلیل بهتر آن موضوع یاری می­ کند (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰).
تورم یکی از متغیرهای مهم و اساسی در اقتصاد کلان می­باشد، که شناخت نحوه رفتار و کنترل آن­ در تصمیم سازی­های اقتصادی و سیاست­گذاری­ها از اهمیت ویژه­ای برخوردار است. نرخ تورم بالا و مستمر از پدیده ­های مضر اقتصادی است که هزینه­ های اقتصادی و اجتماعی زیادی را بر جوامع تحمیل می­ کند. اما یکی از اصلی­ترین و مهمترین زیان­های اقتصادی ناشی از تورم، نااطمینانی تورم است. به همین جهت بررسی رابطه تورم و نااطمینانی تورم بخش وسیعی از ادبیات اقتصاد کلان را شامل شده و مطالعات بسیاری را در برمی­گیرد. برای نخستین بار اوکان (۱۹۷۱) به بررسی رابطه تورم و نااطمینانی تورم پرداخت. پس از وی مطالعات بسیاری در زمینه وجود ارتباط میان تورم و نااطمینانی تورمی، به شکل ارتباط متقابل یا یک سویه انجام شده است.
نتایج تجربی متفاوت را می­توان به تکنیک­های سنجی به کار برده شده برای تخمین نااطمینانی، انتخاب کشورها، بازه زمانی و … نسبت داد. در این قسمت نمونه­های از این مطالعات را مورد بررسی قرار می­دهیم.
۲-۲- مطالعات انجام شده در خارج از کشور
دارات و لوپز^[۱۹] (۱۹۸۹)، تأثیر نااطمینانی تورم را در دوازده کشور آمریکای لاتین طی دوره ۱۹۵۳ تا ۱۹۸۴بررسی کردند. آن­ها نااطمینانی تورم را با بهره گرفتن از انحراف معیار متحرک سه ساله اندازه ­گیری کرده ­اند و به دنبال آزمون نظریه فریدمن که، نااطمینانی تورم مانع رشد اقتصادی می­ شود هستند. نتایج تجربی مطالعه بر اساس علیت گرنجر- آکائیک نشان می­دهد، که برای بیشتر کشورها در نمونه مورد بررسی فرضیه فریدمن رد نمی شود و سطوح بالاتر تورم از نااطمینانی بیشتر تبعیت نموده است. به نظر می­رسد در سال­های اخیر محیط تورمی در کشورهای آمریکای لاتین نقش مهمی در جلوگیری از توسعه اقتصادی این کشورها ایفا کرده است.
گریر و پری^[۲۰] (۱۹۹۸) به بررسی روابط بین تورم و نااطمینانی در کشورهای گروه هفت (آمریکا، انگلیس، ایتالیا، آلمان، فرانسه، کانادا و ژاپن) از ۱۹۴۸ تا ۱۹۹۳ می پردازند. آن­ها با بهره گرفتن از یک الگوی اتورگرسیو ابتدا نااطمینانی تورم را اندازه ­گیری کرده و سپس با کمک روش گرنجر علیت بین تورم و نااطمینانی را آزمون نموده ­اند. آن­ها به این نتیجه رسیده ­اند تورم تأثیر مثبت و معناداری بر نااطمینانی تورم دارد و نظریه فریدمن – بال^[۲۱] تأیید می­ شود. همچنین افزایش نااطمینانی تورم در سه کشور انگلیس، آمریکا و آلمان باعث کاهش تورم و در دو کشور ژاپن و فرانسه باعث افزایش تورم می­ شود.
گریر و گریر^[۲۲] (۱۹۹۸)، فرایند تورم را در مکزیک بین سال­های ۱۹۶۰ تا ۱۹۹۷ به کمک الگوی واریانس ناهمسانی شرطی اتورگرسیو تعمیم یافته و داده ­های ماهیانه مورد بررسی قرار داده و به این نتیجه رسیدند، طبق نظریه فریدمن – بال سطوح بالاتر تورم به نااطمینانی بیشتر تورم منجر می­ شود. اما برخلاف نظریه کوکرمن – ملتزر^[۲۳] افزایش نااطمینانی تورم به جای افزایش متوسط تورم، با کاهش آن همراه است.
برومنت و همکاران^[۲۴] (۲۰۰۱)، نااطمینانی تورم را با بهره گرفتن از شاخص قیمت خرده فروشی ماهانه طی دوره ۱۲ : ۲۰۰۰- ۱ : ۱۹۸۶ به کمک روش واریانس ناهمسانی شرطی اتورگرسیو تعمیم یافته نمایی^[۲۵] برای کشور ترکیه مدل سازی کردند. نتایج مطالعه آن­ها نشان می­دهد نااطمینانی تورم از شوک­های مثبت تورم بیشتر از شوک­های منفی بوده است. همچنین تورم با وقفه تأثیری بر نااطمینانی تورم نداشته است.
فونتاس و همکاران^[۲۶] (۲۰۰۲)، با بهره گرفتن از مدل گارچ دو متغیره ^[۲۷] ، و داده ­های ماهانه طی بازه زمانی ۱۹۹۹:۱۲- ۱۹۶۱:۱روابط علی میان تورم و نااطمینانی تورمی و رشد تولید و نااطمینانی رشد تولید را در ژاپن بررسی کردند و نشان دادند که افزایش تورم موجب افزایش نااطمینانی تورمی و این موجب کاهش رشد واقعی تولید می­ شود.
کاپورال و کاپورال^[۲۸] (۲۰۰۲)، در مقاله­ای به بررسی اثرات نامتقارن شوک­های تورمی بر نااطمینانی تورمی می­پردازند. آن­ها با بهره گرفتن از مدل واریانس ناهمسانی شرطی اتورگرسیو آستانه­­ای ^[۲۹] و داده ­های ماهانه آمریکا طی دوره ۲۰۰۰:۳-۱۹۶۱:۱ رابطه بین شوک­های تورمی و نااطمینانی تورم بررسی کردند. همچنین برای محاسبه نرخ تورم از نرخ رشد شاخص قیمت مصرف ­کننده تعدیل شده استفاده شده است و بهترین مدل سری زمانی برای نرخ تورم با ۹ وقفه به دست آمده است. نتایج نشان می­ دهند که شوک­های تورمی منفی باعث نااطمینانی تورمی بیشتری نسبت به شوک­های مثبت می­ شود. مطالعات تجربی نشان دهنده آن است که شوک­های تورمی منفی نسبت به شوک­های تورمی مثبت با تغییرات بزرگتری در محصول همراه است. زیرا شوک­های منفی نااطمینانی را بیشتر تحت تأثیر قرار می­دهد و از طرف دیگر همان طور که فریدمن (۱۹۷۷) و شواهد تجربی نشان می­ دهند نااطمینانی تورمی باعث کاهش رشد محصول می­شوند.
کونتونیکاس^[۳۰] (۲۰۰۴)، نااطمینانی تورم را در انگلستان با بهره گرفتن از الگوی میانگین متحرک انباشته اتورگرسیو^[۳۱] و واریانس ناهمسانی شرطی اتورگرسیو طی دوره ۲۰۰۲ - ۱۹۷۲ مورد مطالعه قرار داده است. وی با بهره گرفتن از داده ­های ماهانه و فصلی و مدل متقارن، نامتقارن و گارچ مولفه­ای^[۳۲] به این نتیجه رسید که نرخ تورم بالاتر علت افزایش نااطمینانی تورم بوده است، به طوری که شوک­های مثبت تأثیر بیشتری در افزایش نااطمینانی تورمی داشته اند.
بار و هاموری^[۳۳] (۲۰۰۴)، در مقاله­ای با عنوان ” رابطه بین تورم و نااطمینانی تورم: در کشورهای گروه هفت ” با بهره گرفتن از مدل انتقال مارکوف طی بازه زمانی ۱۹۹۹:۴- ۱۹۶۱:۱ و داده ­های فصلی به بررسی تورم و ارزیابی رابطه تورم و نااطمینانی آن در کوتاه­مدت و بلندمدت در کشورهای گروه هفت می­پردازند. نتایج حاکی از آن است که رابطه بین تورم و نااطمینانی بسته به این که شوک­ها موقتی یا دائم باشند تغییر می­ کند. نااطمینانی زیاد در مورد تورم بلندمدت با تغییر مثبت معنادار در کانادا، آلمان و ژاپن همراه است و نااطمینانی زیاد در مورد تورم کوتاه­مدت با تغییر مثبت معناداری در آلمان و آمریکا و تغییرات منفی معناداری در تورم برای کانادا همراه است.
گریر و همکاران^[۳۴] (۲۰۰۴)، روابط متقابل نااطمینانی تورم و نااطمینانی رشد اقتصادی با تورم و رشد اقتصادی را برای کشور آمریکا مورد مطالعه قرار دادند. داده ­های ماهیانه مورد استفاده مربوط به دوره ۲۰۰۱:۱۰-۱۹۷۴:۴ بود و با بهره گرفتن از مدل گارچ مقادیر نااطمینانی برآورد گردید. نتایج نشان داد که افزایش نااطمینانی رشد اقتصادی، رشد اقتصادی را افزایش داده همچنین نااطمینانی تورم باعث افزایش نرخ تورم شده است. اما در مقایسه این دو حالت افزایش نرخ تورم ناشی از زیاد شدن نااطمینانی تورم، کمتر از افزایش رشد اقتصادی ناشی از زیاد شدن نااطمینانی رشد است. افزایش نااطمینانی تورم نیز به طور معناداری باعث کاهش رشد اقتصادی شد.
سویدان^[۳۵] (۲۰۰۴)، رابطه تورم و نااطمینانی تورم با رشد اقتصادی در کشور اردن را بررسی کرد. او با تخمین مدل آرچ و گارچ از داده ­های ماهانه نرخ تورم در دوره ۲۰۰۳:۱۰-۱۹۸۷:۳ مقادیر نااطمینانی تورم را محاسبه نمود و نقطه شکست ساختاری را به صورت درون­زا در نرخ تورم ۲ درصد تعیین کرد. نتایج تحقیقات او نشان داد در اقتصاد اردن تأثیر تورم بر رشد اقتصادی در سطح کمتر از ۲ درصد که به عنوان نقطه شکست ساختاری معرفی شد، مثبت و بیشتر از آن منفی است. همچنین رابطه نااطمینانی تورم و تورم را مثبت ارزیابی و در مورد تأثیر نااطمینانی تورم بر رشد اقتصادی بیان کرد که رابطه نااطمینانی تورم و رشد اقتصادی منفی بوده اما معنادار نیست.
دال و همکاران^[۳۶] (۲۰۰۵)، مطالعه­ ای در خصوص تورم و نااطمینانی آن در کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه با بهره گرفتن از شاخص قیمت خرده فروشی ماهانه ۲۳ کشور با مشاهدات مختلف انجام داده­اند. بیشترین مشاهده برای کشور اسپانیا با ۵۶۸ مشاهده از ۱۹۵۷ تا می ۲۰۰۴ و کمترین آن برای کشور بحرین با ۳۱۴ مشاهده از ۱۹۵۷ تا فوریه ۲۰۰۱ صورت گرفت. این کار به کمک تجزیه و تحلیل سری زمانی، علیت گرنجری و گارچ توانی^[۳۷] نامتقارن انجام گرفته است. نتایج مطالعه نشان می­دهد که شوک­های تورمی مثبت اثرات قوی­تری عمدتا در کشورهای آمریکای لاتین داشته است. همچنین تورم دلیل نااطمینانی تورم در اکثر کشورها بوده است، اما جهت مخالف آن یعنی اثر نااطمینانی تورم بر تورم برای اکثر کشورها تأیید نشده است.
بردین و فونتاس^[۳۸] (۲۰۰۶)، به بررسی اثر تورم بر نااطمینانی تورم با رویکرد انتقال رژیم مارکوف^[۳۹]، در چهار کشور اروپایی (هلند، ایتالیا، آلمان و انگلیس) طی بازه زمانی ۲۰۰۵- ۱۹۶۶ می­پردازنند. آن­ها بین شوک­های موقتی یا گذرا و شوک­های بلندمدت یا دائمی تمایز قائل می­شوند. در حالی که فریدمن معتقد است تورم اثر مثبت بر نااطمینانی تورم دارد در این مطالعه این اثر مثبت فقط در مورد شوک­های کوتاه­مدت تأیید می­ شود. نتایج مطالعات آن­ها نشان می­دهد زمانی که، شوک­ها گذرا و موقتی هستند این رابطه مثبت و هنگامی که شوک­ها دائمی است رابطه منفی می­ شود.
هنری و همکاران (۲۰۰۶)، رابطه بین تورم و نااطمینانی آن را برای هفت کشور بزرگ صنعتی طی دوره ۲۰۰۴-۱۹۵۰ با بهره گرفتن از شاخص قیمت خرده فروشی ماهانه و با بهره گرفتن از روش گارچ مورد مطالعه قرار داده­اند. نتایج مطالعه نشان می­دهد که نرخ­های بالاتر تورم باعث نااطمینانی بیشتر تورم در کشورهای آمریکا، انگلستان و کانادا شده است. همچنین شوک­های مثبت، نااطمینانی تورم را نسبت به شوک­های منفی بیشتر کرده است.
بار و مالیک^[۴۰] (۲۰۰۸)، به بررسی رابطه بین تورم، رشد محصول، نااطمینانی تورم و نااطمینانی رشد محصول برای کشور آمریکا طی دوره ۲۰۰۷ – ۱۹۵۷ با بهره گرفتن از روش گارچ نمایی می­پردازند. نتایج مطالعه نشان می­دهد که نااطمینانی تورم، تورم را افزایش و رشد را کاهش می­دهد. اما نااطمینانی رشد محصول اثر معناداری بر روی تورم و رشد محصول ندارد.
اپیلا و جیرانیاکول^[۴۱] (۲۰۰۹)، رابطه بین تورم و نااطمینانی تورم را در پنج کشور آسیایی (اندونزی، مالزی، تایلند، فیلیپین و سنگاپور) طی بازه ۲۰۰۷:۱۲ - ۱۹۷۰:۱با استفاده از مدل گارچ نمایی، مورد مطالعه قرار دادند. نتایج حاکی از آن است که افزایش تورم باعث افزایش نااطمینانی تورم و افزایش نااطمینانی تورم باعث افزایش تورم در این پنج کشور آسیایی می­ شود.
کاستیلو و همکاران^[۴۲] (۲۰۱۰)، در مقاله­ای تحت عنوان ” انتقال رژیم و نااطمینانی تورمی در پرو” به بررسی رابطه بین تورم و نااطمینانی تورم در کوتاه­مدت و بلند­مدت طی بازه زمانی ۲۰۱۰ - ۱۹۴۹ با بهره گرفتن از مدل انتقال مارکوف^[۴۳] می­پردازند. نتایج نشان می­دهد در دوره­ای که تورم زیاد (کم)، در بلندمدت وکوتاه­مدت نااطمینانی تورمی کم (زیاد) است. اما ارتباط بین تورم و نااطمینانی در بلندمدت قوی­تر از رابطه تورم و نااطمینانی در کوتاه­مدت است.
بالسیلار و همکاران^[۴۴] (۲۰۱۱)، به بررسی رابطه غیر خطی بین تورم و نااطمینانی تورم در کشورهای گروه سه (ژاپن، آمریکا و انگلیس) طی دوره ۲۰۰۶:۱۰ - ۱۹۵۷:۱ با بهره گرفتن از روش گارچ می­پردازند. نتایج نشان می دهد که نرخ تورم بالاتر منجر به نااطمینانی بیشتر برای سه کشور می شود که تأیید کننده نظریه فریدمن است. اما اثر نااطمینانی تورم بر تورم برای ژاپن مثبت و برای آمریکا و انگلیس رابطه معناداری مشاهده نشده است.
چانگ (۲۰۱۲)، به بررسی تأثیر انتقال رژیم و توزیع tبر رابطه تورم و نااطمینانی تورم در کشور آمریکا طی بازه زمانی ۱۹۶۰:۱ تا ۲۰۱۱:۲ با بهره گرفتن از مدل گارچ در میانگین نامتقارن در حالت دو وضعیتی^[۴۵] می ­پردازد. نتایج تجربی وی نشان از تأثیر مهم در نظر گرفتن انتقال رژیم و توزیع t، بر رابطه تورم و نااطمینانی دارد. همچنین نتایج تخمین مدل حاکی از آن است که نااطمینانی تورم بدون در نظر گرفتن انتقال رژیم و حالت­های افزایش و کاهش فشار تورمی تأثیری بر سطح تورم ندارد اما اثر نااطمینانی تورم بر نرخ تورم در حالت فشار تورمی فزاینده منفی و در حالت فشار تورمی کاهنده مثبت می­باشد. تأثیر نرخ تورم بر نااطمینانی تورمی طی دوره­ای که نوسانات تورمی زیاد، منفی و زمانی که نوسانات تورمی کم، بی­معنا است.
۲-۳- مطالعات انجام شده در داخل کشور
تشکینی (۱۳۸۵)، به بررسی رابطه تورم و نااطمینانی تورم برای اقتصاد ایران طی دوره فروردین ۱۳۶۹ تا اسفند ۱۳۸۳ پرداخت. محقق تحلیل خود را بر اساس مدل­های واریانس ناهمسانی شرطی اتورگرسیو و اتورگرسیو تعمیم یافته انجام داد. در واقع، واریانس شرطی به عنوان شاخصی برای نااطمینانی تورم تعریف شد و سپس با بهره گرفتن از آزمون علیت گرنجر، رابطه بین تورم و نااطمینانی بررسی گردید. نتایج این مطالعه حاکی از آن است که افزایش تورم منجر به نااطمینانی تورم خواهد شد ولی رابطه معکوس صادق نیست.
فرزین وش و عباسی (۱۳۸۵)، در مطالعه­ ای به بررسی رابطه بین تورم و نااطمینانی تورم در ایران با بهره گرفتن از مدل­های گارچ و حالت - فضا^[۴۶] طی دوره۱۳۸۲-۱۳۴۰ می­پردازند؛ که نااطمینانی تورم کوتاه­مدت از طریق مدل گارچ و نااطمینانی بلندمدت به وسیله مدل حالت - فضا محاسبه شده است. نتایج نشان می­دهد رابطه بین تورم و نااطمینانی آن، در کوتاه­مدت مثبت، اما این ارتباط در بلندمدت معنادار نمی ­باشد. همچنین در کوتاه­مدت شوک­های تورمی منفی کمتر از شوک­های تورمی مثبت بر روی نااطمینانی تأثیر داشته است.

ارائه نظریه­ های جدید برای درک نحوه تصمیم گیری مصرف کننده در بازار خطوط هوایی همراه با ارزش برند^[۶] بالا، دارای اهمیت فراوانی است، چرا که عوامل مختلفی از قبیل؛ تنوع رو به رشد شرکت­های هوایی، عرضه خدمات متنوع و جدیدتر به مسافران در طول پرواز، بکارگیری نوع و مدل هواپیماهای مسافربری با فناوری­های بالاتر، سطح ایمنی پروازی، و قیمت بلیط­ها بشدت، وفاداری مشتریان به یک برند هوایی را تحت تاثیر قرار می­دهد.( Roderick J. Brodie, James R.M. Whittome, Gregory J. Brush (2009))
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))
اگرچه عوامل متعددی که در خصوص بازار مسافرت های هوایی وجود دارد، شرکت های هوایی را ناگزیر ساخته تا با ارائه خدمات اضافی با سطح کیفی بالاتر و ایجاد مزیت­های رقابتی^[۷]، علاوه بر حفظ مشتریان فعلی، به جذب مشتریان جدید نیز مبادرت نمایند، اما به نظر می­رسد توجه صرف به تاثیرات شناخته شده تصویر برند، نمی­تواند در ایجاد مزیت­های رقابتی کافی باشد و توجه به متغیرهای دیگری از قبیل اعتماد کارکنان و اعتماد شرکت می ­تواند در جذب مشتریان جدید و ماندگاری مشتریان^[۸] موجود، تاثیر فراوانی بگذارد.
شواهد تجربی در محیط‌های سازمانی و مصرفی از ارتباط مستقیم بین ادراکات مشتری از ارزش و وفاداری مشتری حمایت می‌کنند. برای مثال مطالعات در یک خرده فروشی در سازمانی مشتمل بر هر دو مورد خدمات و محصولات نشان داد که یک ارتباط قوی بین ارزش مشتری و تمایلات رفتاری^[۹] مشتری وجود دارد.( Roderick J. Brodie, James R.M. Whittome, Gregory J. Brush (2009)). همچنین (۲۰۰۱)Sweeney and Soutar دریافتند که رابطه مهمی بین ارزش مشتری و تمایلات رفتاری وی وجود دارد، (۲۰۰۵) Duman and Mattila نیز بر پایه یک مطالعه گردشگری نشان دادند که هنگام سنجش تجربیات کلی یک خدمت، ارزش ادراک شده، بهترین شاخص برای پیش بینی تمایلات رفتاری است. در یک مطالعه مرتبط توسط (۲۰۰۲)Sirdeshmukh et al. نشان داده شد که ارتباطات قوی بین ارزش مشتری و وفاداری برای هر دو دسته خرده فروشی و خدمات هوایی وجود دارد.
ارزش مشتری، بصورت گسترده­ای با بازاریابی و رفتار مشتری در ارتباط است. وود روف (۱۹۹۱) Woodruff بیان می­ کند «ارزش مشتری همان ترجیح مشتری است برای؛ ارزیابی ویژگی­ها، عملکرد و نتایج برخواسته از بکارگیری و استفاده از تسهیلاتی که نظرات مشتری را برآورده می­ کند».
امروزه تحلیل ارزش مورد انتظار مشتری یکی از مقوله­ های مهم در مدیریت ارتباط با مشتری است تا شرکت­ها بتوانند از این طریق مشتریان وفادار خود را حفظ نموده و برنامه­ ریزی­های خود را همسو با افزایش ارزش مورد انتظار مشتریان انجام دهند.
با توجه به اینکه در شرکت­های هوایی و خطوط هواپیمایی کشور تا کنون به فرایند ارزش- وفاداری^[۱۰] پرداخته نشده است، به نظر می­رسد با پرداختن به این مسأله که؛ “به راستی ارزش مورد انتظار مشتری در خطوط هوایی کشور چه جایگاهی دارد و این مهم چگونه بر وفاداری مشتریان این خطوط تأثیر گذار است؟"، بتوان در این عرصه اطلاعات جدیدی جمع­آوری نمود.
در واقع این پژوهش درصدد آن است که با انجام یک پژوهش کمّی، مفهوم ارزش مشتری را بیشتر بررسی نموده و به بررسی تأثیر “ادراک از برند خدمات” بر فرایند” ارزش-وفاداری” مشتری در خطوط هوایی کشور بپردازد. همچنین، به بررسی چند تاثیر اضافی دیگر که بطور وسیعی دیدگاه مشتریان از خدمات را به تصویر می­کشد، پرداخته می­ شود. با بررسی اولیه مشخص شد که در هیچ یک از شرکت­های خطوط هوایی کشور، این مطالعات انجام نشده و این پژوهش، می ­تواند آغازی برای ورود شرکت­های هوایی ایران به این مقوله مهم و اساسی باشد.
در این پژوهش سعی شده است تا رابطه بین متغیرها با بهره گرفتن از نرم افزارهای آماری به شکلی دقیق بررسی گردد تا امکان مقایسه شرکت­های هوایی مذکور در خصوص تأثیر تصویر برند بر فرایند ارزش-وفاداری مشتری آنها فراهم آید.
از این رو در این پژوهش تلاش می­گردد تا به پرسش و سوالات ذیل پاسخ داده شود:
- پرسش اصلی پژوهش:
آیا برند خدمات بر فرایند ارزش مشتری- وفاداری مشتری در خطوط هوایی ایران تأثیرگذار است؟
- سوالات پژوهش:
۱- آیا ادراکات مشتری از تصویر برند با ادراک مشتری از کیفیت خدمات ایجاد شده توسط شرکت­های خطوط هوایی ایران رابطه مستقیم دارد؟
۲- آیا ادراکات مشتری از تصویر برند با ادراک مشتری از ارزش ایجاد شده توسط شرکت­های خطوط هوایی ایران رابطه مستقیم دارد؟
۳- آیا ادراک مشتری از تصویر شرکت با ادراک مشتری از کیفیت خدمات ایجاد شده توسط شرکت­های خطوط هوایی ایران رابطه مستقیم دارد؟
۴- آیا ادراک مشتری از تصویر شرکت با ادراک مشتری از ارزش ایجاد شده توسط شرکت­های خطوط هوایی ایران رابطه مستقیم دارد؟
۵- آیا اعتماد مشتری به رفتار کارکنان با ادراک مشتری از کیفیت خدمات ایجاد شده توسط شرکت­های خطوط هوایی ایران رابطه مستقیم دارد؟
۶- آیا اعتماد مشتری به رفتار کارکنان با ادراک مشتری از ارزش ایجاد شده توسط شرکت­های خطوط هوایی ایران رابطه مستقیم دارد؟
۷- آیا اعتماد مشتری به سیاست‌های مدیریت با ادراک مشتری از ارزش ایجاد شده توسط شرکت­های خطوط هوایی ایران رابطه مستقیم دارد؟
۸- آیا ادراکات مشتری از کیفیت خدمات ایجاد شده با ادراک مشتری از ارزش ایجاد شده توسط شرکت­های خطوط هوایی ایران رابطه مستقیم دارد؟
۹- آیا ادراکات مشتری از هزینه­ های مالی و غیرمالی خدمات با ادراک مشتری از ارزش ایجاد شده توسط شرکت­های خطوط هوایی ایران رابطه عکس دارد؟
۱۰- آیا ادراک مشتری از ارزش ایجاد شده توسط شرکت­های خطوط هوایی ایران با وفاداری مشتری رابطه مستقیم دارد؟
۱-۳ اهمیت و ضرورت پژوهش
بازار بطور چشمگیری تغییر یافته است؛ سیکل عمر محصولات به علت تغییر تکنولوژی و ذائقه مشتریان کوتاه شده است. شرکت­ها با برندهای مختلفی که مشتریان را برای تحویل ارزش با عناوین «عملکرد فزاینده» و «صرفه­جویی هزینه» امیدوار می­ کنند، در رقابت با یکدیگرند و مشتریان در مواجهه با انتخاب­های متعدد گمراه می­شوند. مبادله محصول و خدمات به عنوان تعامل بین احساس یک شرکت از نیازهای مشتری و ادراک مشتری از منافع مرتبط با برندسازی شرکت توصیف می­ شود. این مهم در شرکت­هایی که خدمات خاص و منحصر به فردی ارائه می­ کنند و از حساسیت و توانمندی ویژه­ای برخودار هستند، دو چندان می­ شود. به طور مثال در شرکت­های خطوط هوایی به دلیل حساسیت عملکرد از یک سو و مشتریان خاص از سوی دیگر، این مسأله قابل توجه است که به راستی مشتریان این شرکت­ها، در مورد خدمات دریافتی چگونه فکر می­ کنند؟ چه ادراکی دارند؟ ارزش مورد انتظار آنها تأمین می­ شود یا خیر؟ میزان وفاداری آنها چقدر است؟ (Roderick J. Brodie, James R.M. Whittome, Gregory J. Brush (2009))
به طور کلی در ایران نقش بازار و سناریوهای آتی بازار در شکل گیری و توسعه و ترسیم مسیر آینده خطوط هوایی بسیار تأثیرگذار است. از این رو نقش کل زنجیره ارزش خطوط هوایی در توسعه این صنعت باید مورد توجه قرار گیرد. بر این اساس، تعیین نوع هواپیما، نوع خدمات و سطح خدمات ارائه شده به همراه تصویر خدمات در ذهن مشتری، ارزش ایجاد شده برای مشتری و تاثیر آن بر وفاداری مشتری، نقشی کلیدی در تعیین نوع و سطح توانمندی­های شرکت­های هوایی برعهده دارد.
در کشور ما، سرمایه ­گذاری بر روی صنعت هوایی کشور به صورت عام به حدود نیم قرن پیش می­رسد که با همکاری کشورهای غربی آغاز شده است. در حال حاضر، سیستم مسافربری هوایی کشور شامل ۲۲ شرکت هواپیمایی دولتی و خصوصی است که ارائه دهنده خدمات به مشتریان خود هستند. در این خصوص شرکت ایران ایر با در اختیار داشتن ۵۷ فروند هواپیما، بیشترین ناوگان و شرکت­های ماهان ایر و آسمان با در اختیار داشتن ۳۵ فروند هواپیما، رتبه دوم و سوم را از نظر تعداد هواپیما به خود اختصاص داده­اند. نوع سرویس­دهی این شرکت­ها به مشتریان خود، ارزش ادراک شده مشتری از خدمات دریافتی و بازخورد آن در قالب وفاداریِ حاصل شده، از جمله مسائلی است که پرداختن به آنها، فصل جدیدی از تحقیقات دانشگاهی را به روی محققین در این حوزه، باز می­نماید.
از میان ۲۲ شرکت هواپیمایی کشور، شرکت­های «ایران ایر»، «ماهان ایر» و «آسمان» با در اختیار داشتن بیشترین ناوگان هوایی و مشتریان هدف، به عنوان شرکت­های مورد نظر در این پژوهش، مورد بررسی قرار می­گیرند. با توجه به اینکه هنوز پژوهش جامعی در مورد ارزش مورد انتظار مشتریان و تأثیر آن بر وفاداری در خطوط هوایی کشور صورت نگرفته است؛ این پژوهش می ­تواند ضمن پرداختن به این مسأله؛ پاسخگوی سؤالات مطرح شده باشد.
در پژوهش به عمل آمده در مقاله پایه^[۱۱]، که این پژوهش بر اساس آن اجرا ­گردید، تاثیر تصویر برند برای خدمات خطوط هوایی مورد مطالعه قرار گرفت، که تا کنون در سایر تحقیقات، مورد بررسی قرار نگرفته است. اگرچه بر اساس این مقاله، در گذشته، مطالعاتی برای بررسی اعتماد، ارزش و وفاداری مشتری برای خدمات خطوط هوایی انجام شده، اما این مطالعات در خطوط هوایی ایران انجام نشده و برای اولین بار است که از طریق این پژوهش به بررسی تاثیر برند خدمات بر فرایند ارزش مشتری-وفاداری مشتری پرداخته می­ شود. سفرهای خطوط هوایی، زمینه مناسبی برای بررسی تاثیر روش­هایی است که به کارکنان، سیاست­های مدیریتی و عملکرد خط هوایی بستگی دارد. همچنین فرآیندهای ارائه خدمات در شرکت­های خطوط هوایی، با ایجاد تعامل گسترده­ای بین مشتریان با خطوط هوایی و کارکنان آنان همراه است.
بطور کلی به دلایل ذیل ضروری است که به سوالات این پژوهش در شرکت های هوایی ایران پاسخ داده شود:
۱- مشخص نبودن عوامل تأثیرگذار بر ارزش مورد انتظار مشتری در خطوط هوایی ایران
۲- آزمایش نشدن یک مدل مفهومی ارزش مورد انتظار مشتری در خطوط هوایی ایران
۳- مشخص نبودن ارزش مورد انتظار مشتری در خطوط هوایی ایران
۴- نامشخص بودن جایگاه وفاداری مشتری در خطوط هوایی ایران
۵- عدم بررسی تأثیر ارزش مورد انتظار مشتری بر وفاداری مشتری در خطوط هوایی ایران
۶- عدم مقایسه مؤلفه­ های تأثیرگذار بر ارزش مورد انتظار مشتری در خطوط هوایی ایران
۷- عدم مقایسه وفاداری مشتری در خطوط هوایی ایران
۱-۴ جنبه جدید بودن و نوآوری در این پژوهش
این پژوهش، اگرچه از نظر متدولوژیک فاقد نوآوری است، اما از جهات ذیل دارای نوآوری موضوعی می­باشد:
اول این که، این تحقیق تاکنون در خطوط هوایی ایران انجام نشده؛ به عبارت دیگر هنوز در مورد ارزش موردانتظار مشتریان در خطوط هوایی ایران تحقیق جامعی صورت نگرفته است .
دوم این که،در خطوط هوایی ایران این تحقیق به عنوان یک پژوهش منحصر به فرد بوده که امکان مقایسه ارزش مورد انتظار مشتری و تاثیر آن بر وفاداری را در بین سه شرکت هوایی برتر ایرانی فراهم می­آورد. این مقایسه می ­تواند زمینه ساز تغییر استراتژی­ های بازاریابی این شرکت­ها باشد به نحوی که افزایش رقابت و ارتقاء کیفیت خدمات را در پی داشته باشد.
همچنین این تحقیق برای آندسته از محققین، مدیران و فعالان صنعت هوایی که در جستجوی به دست آوردن اطلاعات بیشتر از مفهوم ارزش مشتری- وفاداری مشتری هستند، اطلاعات مفیدی ارائه می­نماید.
۱-۵ اهداف پژوهش
۱-۵-۱ اهداف علمی^[۱۲]
۱- شناخت رابطه ادراک مشتری از تصویر برند با ادراک مشتری از کیفیت خدمات و ارزش ایجاد شده برای مشتری در شرکت­های ایران ایر، ماهان ایر و آسمان
۲- شناخت رابطه ادراک مشتری از تصویر شرکت با ادراک مشتری از کیفیت خدمات و ارزش ایجاد شده برای مشتری در شرکت­های ایران ایر، ماهان ایر و آسمان
۳- شناخت رابطه اعتماد مشتری به رفتار کارکنان با ادراک مشتری از کیفیت خدمات و ارزش ایجاد شده در شرکت­های ایران ایر، ماهان ایر و آسمان
۴- شناخت رابطه اعتماد مشتری به سیاست‌های مدیریت شرکت با ادراک مشتری از ارزش ایجاد در شرکت­های ایران ایر، ماهان ایر و آسمان
۵- شناخت رابطه ادراک مشتری از کیفیت خدمات با ادراک مشتری از ارزش ایجاد شده توسط شرکت­های ایران ایر، ماهان ایر و آسمان
۶- شناخت رابطه ادراک مشتری از هزینه­ های مالی و غیرمالی خدمات با ادراک مشتری از ارزش ایجاد شده توسط شرکت­های ایران ایر، ماهان ایر و آسمان

۴- احمدی، م .(۱۳۸۵). شناخت بازیهای ذهن. تهران: نشر پردیس.
۵- اعرابی، م و ایزدی، د .(۱۳۷۹). مدیریت در پهنۀ فرهنگ‌ها. تهران: دفتر پژوهش‌های بازرگانی.
۶- الوانی، م.، دانایی فرد، ح و آذر، ع .(۱۳۸۶). روش شناسی پژوهش کیفی در مدیریت: رویکردی جامع. تهران: انتشارات صفار.
۷- امانی، غ.(۱۳۸۰). آشنایی با کتاب و کتابخانه و اصول کتابداری. اردبیل: شیخ صفی الدین.
بیک خاخیان، یوک.(۱۳۸۸). بررسی رابطه هوش فرهنگی با کسب رهبری مدیران مپنا. پایان نامه ۸- کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاداسلامی واحد تهران مرکزی.
۹- پاشا شریفی، ح .(۱۳۷۶). نظریه کاربرد آزمونهای هوش و شخصیت. تهران: نشر سخن
۱۰- پرهیزگاری، ج .(۱۳۸۹). بررسی رابطه هوش فرهنگی با اثر بخشی وکسب‌های تعارض مدیران دانشگاه‌ها و مراکز آموزش عالی شهر ارومیه. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه ارومیه.
۱۱- تسلیمـی، م. س.، وردی نـژاد، ف.، قلـی‌پـور، آ و آل‌آقـا، م.(۱۳۸۸). ارائه راهکار‌هایی برای ارتقاء هوش فرهنگی مدیران در امور بین الملل. پژوهش‌های مدیریت، سال دوم، شماره چهارم، تابستان ۱۳۸۸، صص ۵۷ -۲۹٫
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))
۱۲- توماس، دی و اینکس، کر.(۱۳۸۷). مهارت‌های انسانی برای کسب و کار جهانی هوش فرهنگی. ترجمهاحمد میرسپاسی و همکاران. تهران: انتشارات میثاق همکاران
۱۳- حاجی ده آبادی، م. ع.(۱۳۸۲). مدیریت فرهنگی. قم: انتشارات امام عصر.
۱۴- حاضر، م.(۱۳۷۳). تصمیم گیری در مدیریت. مرکز آمورش مدیریت دولتی، صص ۳-۷ .
۱۵- حرانی، م .(۱۳۸۷). تحفت العقول.ترجمه صـادق حسن زاده. بی جا
۱۶- حسینی نصب، دو قادر، ر.(۱۳۹۰). بررسی رابطه بین هوش فرهنگی با بهره وری مدیران در مدارس شاهد استان آذربایجان غربی. فصلنامه علوم تربیتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، شماره ۱۳، صص ۴۴- ۲۷٫
۱۷- خاکپور، ع .(۱۳۸۳). بررسی رابطه ویژگی‌های شخصی و عملکرد شغلی و وظیفه‌ای در زمینه‌ای مدیران مدارس شهر همدان در سال تحصیلی ۸۲-۱۳۸۳٫ پایان کارشناسی ارشد، دانشگاه شهید بهشتی.
۱۸- دفت، ری.(۱۳۸۰). تئوری و طراحی سازمان. ج ۲، ترجمه علی پارسائیان و محمد اعرابی. تهران: انتشارات دفتر پژوهشهای فرهنگی.
۱۹- رابینز، اس.(۱۳۸۵). مبانی رفتار سازمانی. ترجمه فرزاد امیدواران، کامیار رئیسی فر و محمد ضا اخوان، تهران: مؤسسه کتاب مهربان نشر.
۲۰- رابینز، اس.(۱۳۸۷). تئوری سازمانی. ترجمه مهدی الوانی و حسن دانایی فرد، تهران: انتشارات صفار
۲۱- رحمانی، ج و باقی‌نصرآبادی، ع .(۱۳۷۶). فرهنگ و رفتار سازمانی. تهران: انتشارات مؤلف.
۲۲- رحیم نیا، ف.، مرتضوی، س و دلارام، ط .(بی تا). « بررسی میزان تأثیر هوش فرهنگی بر عملکرد وظیفه‌ای مدیران، شعبه بانک اقتصاد نوین استان تهران ». نشر علمی پژو هشی، شماره ۲۲، صص ۷۸- ۶۷٫
۲۳- زارعی متین، ح.(۱۳۸۰). مبانی سازمان و مدیریت، رویکرد قضایی. تهران: مؤسسه انتشارات و چاپ دانشگاه تهران
۲۴- زارعی متین، ح .(بی تا). روش‌های تغییر فرهنگ سازمانی. مجله دانش مدیریت، سال ۱۲، شماره ۴۶٫
۲۵- زرین کوب، ع .(۱۳۸۷). کارنامه اسلام. تهران: امیر کبیر.
۲۶- سازمند، ب.(۱۳۸۴). فرهنگ وحقوق بشر در پرتو جهانی شدن. فصلنامه ژرفنا، کاربر آزمون‌های هوش و شخصیت. تهران: نشر سخن
۲۷- سلیمی، ع. ح .(۱۳۸۲). مراحل تاریخی روابط بین الملل در اسلام. مجله معرفت، شماره ۷۰، صص ۸۱ – ۶۹٫