اعتبار صوری[۱۰۸]
مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه گیری در واقع بتواند خصیصه مورد نظر را اندازه بگیرد و نه خصیصه دیگری را. در پژوهش حاضر تمامی سوالات بر اساس مبانی نظری و با توجه به فرضیات تحقیق طرح شده است. پس از بازبینی سؤالات ، پرسشنامه در اختیار ۱۰ نفر از کارشناسان خبره هتل های پارسیان قرار گرفت و نظر آنان در خصوص روایی پرسشنامه اعمال گردید.
اعتبار محتوا[۱۰۹]
لاوشه[۱۱۰] یک روش پر کاربرد را برای سنجش اعتبار محتوا ابداع کرد. این روش میزان موافقت میان ارزیابان یا داوران در خصوص « مناسب بودن یا اساسی بودن» یک گویه یا سوال خاص را اندازه گیری می کند (میرزایی، ۱۳۸۸). ابتدا تعداد ۱۰ پرسشنامه بین خبرگان هتل های پارسیان جهت سنجش اعتبار محتوای ابزار توزیع شد. این پرسشنامه با هدف مفید و مناسب بودن هر یک از سوالات مربوط به هر متغیر، در سه گزینه « مفید است»، « مفید نیست» و «نظری ندارم» به خبرگان ارائه شد. در مرحله بعد ضریب لاوشه هر کدام از سوالات با بهره گرفتن از فرمول زیر محاسبه گردید:
( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )
که در آن CVR اعتبار محتوای هر گویه، N تعداد کل خبرگان یا داوران که در این مطالعه ۱۰ نفر بودند و تعداد نظر مثبت از ۱۰ خبره نسبت به گویه مورد نظر بود.
۳-۹- پایایی[۱۱۱] ابزار اندازه گیری تحقیق
پایایی، شاخص نسبتی از واریانس کل آزمون است که واقعی می باشد. پایایی، یعنی اگر شیئی یا شخصی را از نظر میزان دارا بودن صفت معینی، تحت شرایط مشابهی بار دیگر اندازه گیری کنیم اندازه مشابهی به دست آید (ظهوری، ۱۳۷۸،ص۱۳۴).
یک آزمون در صورتی دارای پایایی است که اگر آن را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار به گروه واحدی از افراد بدهیم نتایج حاصل نزدیک به هم باشند. رابطه بین روایی و پایایی از این قرار است که یک آزمون باید پایا باشد تا بتواند روا باشد. اگر آزمونی در هر بار اجرا بر روی تعدادی آموزگار نتایج مختلفی به دست بدهد آن آزمون یک آزمون پایا نخواهد بود و در واقع هیچ چیز را به درستی اندازه نخواهد گرفت؛ و اگر یک آزمون چیزی را به درستی اندازه گیری نکند هیچ اطلاع مفیدی به ما نخواهد داد. برای مثال، یک آزمون حساب برای اندازه گیری محتوا و هدفهای درس تاریخ روا (مناسب) نیست، اما این آزمون می تواند مطالب حساب را که اندازه می گیرد با دقت (به طور پایا) اندازه گیری کند، پس، برای اینکه یک آزمون روا باشد باید نخست پایا باشد. یعنی پایایی شرط روایی است، اما روایی برای پایایی ضروری نیست. (همان منبع).
۳-۹-۱٫ اندازه پایایی
برای اندازه گیری پایایی، از شاخصی به نام ضریب پایایی استفاده می کنیم. ضریب همبستگی بین اندازه های نتایج اندازه گیری مکرر، با یک وسیله اندازه گیری در شرایط یکسان، نشان دهنده درجه پایایی اندازه گیری آن وسیله اندازه گیری است.کمیت ضریب پایایی، به طور معمول بین صفر تا یک تغییر می کند.
ضریب پایایی صفر، معرف عدم پایایی و ضریب پایایی یک، معرف پایایی کامل است.
نحوه محاسبه ضریب پایایی به طرق زیر می باشد:
آزمون – آزمون مجدد
آزمون های همتا
دو نیمه کردن(تنصیف) که در واقع، سازگاری دو نیمه است
سازگاری درونی که دارای دو روش می باشد( خاکی، ۱۳۸۲؛ ص۱۶۹).
روش کودرریچاردسون و روش کرونباخ که در این تحقیق برای مطالعه آزمایشی[۱۱۲] از روش کرونباخ استفاده شده است. میزان پایایی پرسشنامه این تحقیق با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS نسخه ۱۶ و از روش آلفای کرونباخ محاسبه شد که نتایج آن به شرح زیر ارائه شده است.
۳-۹-۲٫ روش ضریب آلفا
یکی از روش های تعیین پایایی آزمون با تأکید بر همسانی درونی روش ضریب آلفا نام دارد که به آن ضریب آلفا یا ضریب آلفای کرونباخ یا حتی آلفا نیز گفته می شود. کرونباخ (۱۹۵۱) واضع این روش تعیین پایایی است. در این روش، اجزا یا قسمت های آزمون برای سنجش ضریب پایایی آزمون به کار می روند. اگر، به جای سؤالها یا مادهها، آزمون از بخش ها یا قسمت هایی تشکیل شده باشد، مثل زمانی که یک آزمون از تعدادی خرده آزمون تشکیل یافته است، و بخواهیم از آن ها در محاسبه ضریب پایایی کل آزمون استفاده کنیم، آن گاه فرمول زیر را به کار می بندیم.
که در آن:
ضریب پایایی کل آزمون
تعداد بخشهای آزمون
واریانس نمرات هر بخش آزمون واریانس نمرات کل آزمون
۳-۹-۳٫ ضریب همبستگی پیرسون
ضریب همبستگی پیرسون که به نام های ضریب همبستگی گشتاوری ویا ضریب همبستگی مرتبه ی صفر نیز نامیده می شود، توسط سرکارل پیرسون معرفی شده است. این ضریب به منظور تعیین میزان رابطه، نوع و جهت رابطه بین دو متغیر فاصله ای یا نسبی و یا یک متغیر فاصله ای و یک متغیر نسبی به کار برده می شود. چندین روش محاسباتی معادل می توان برای محاسبه ی این ضریب تعریف نمود.
الف) روش محاسبه با بهره گرفتن از اعداد خام :
ب) روش محاسبه از طریق نمره های استاندارد شده :
با تعریف و که در آن و به ترتیب امحراف معیار متغیرهای x و y می باشند داریم:
ضریب همبستگی پیرسون بین ۱- و ۱ تغییر می کند.اگرr =1 بیانگر رابطه مستقیم کامل بین دو متغیر است، رایطه مستقیم یا مثبت به این معناست که اگر یکی از متغیرها افزایش (کاهش) یابد، دیگری نیز افزایش (کاهش) می یابد. اگر r =-1 نیز وجود یک رابطه معکوس کامل بین دو متغیر را نشان می دهد. رابطه معکوس یا منفی نشان می دهد که اگر یک متغیر افزایش یابد متغیردیگر کاهش می یابد و بالعکس.
زمانی که ضریب همبستگی برابر صفر است نشان می دهد که بین دو متغیر رابطه خطی وجود ندارد
(http://www.spss-iran.ir/instructions/83-pearson.html).
سوالات پرسشنامه حاضر شامل ۳ بخش (ابعاد بازارگرایی، توسعه خدمات جدید و متغیر عملکرد بازاریابی) میباشد که مقدار آلفای هر بخش بر اساس فرضیات به صورت جداگانه به دست آمده است.
برای این منظور نمونه اولیه به حجم ۳۰ n= جمع آوری گردید. مقدار آلفای هر بخش به صورت جداگانه و همچنین مقدار آلفا بعد از حذف سوالات محاسبه شده است.
پایایی بخش اول: بعد بازارگرایی
جدول ۳-۲٫پایایی سوالات مربوط به ابعاد بازارگرایی
آلفای کرونباخ | تعداد سوالات |
۰٫۷۳۶ | ۱۶ |
با توجه به این که مقدار به دست آمده از ۰٫۷ بیشتر می باشد نشان دهنده این است که سوالات این قسمت از پرسشنامه از اعتبار بالایی برخوردار می باشد.
پایایی بخش دوم: توسعه خدمات جدید