ب)آزمون فرضیه به روش مدل سازی معادلات ساختاری بیانگر وجود رابطه علی میان قابلیت اتکاء و اعتماد عمومی می باشد. بنابراین فرضیه فرعی اول تأیید می شود.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))
برای اندازه گیری قابلیت اتکاء تعداد ۶ گویه طراحی شده بود که شاخص هایی هم چون در دسترس بودن پورتال، امکان دستیابی به خدمات و اطلاعات مورد نیاز، قابلیت انطباق با نرم افزارهای موجود و دریافت خدمات را می سنجیدند. شاخص های آمار توصیفی در خصوص این زیر مولفه ها نشان می دهند که دسترسی به مطالب مورد نیاز و دریافت موفقیت آمیز خدمات در بین زیر مولفه های دیگر کمترین میزان توافق و زیر مولفه دسترسی دائمی به پورتال بیشترین میزان توافق را به دست آورده اند. یکی از مهمترین نکاتی که در مولفه قابلیت اتکاء بر آن تاکید می شود دسترسی به خدمات مورد نیاز در طول ۲۴ ساعت شبانه روز، ۷ روز هفته و ۳۶۵ روز سال می باشد. به تعبیر دیگر شهروندان به پورتال هایی می توانند اتکاء کنند که در هر لحظه از زمان که احساس نیاز کنند به آن خدمات دسترسی یابند و امکان سفارش آن خدمت را داشته باشند. بنابراین می توان نتیجه گیری نمود امکان دستیابی به خدمات مورد نیاز درهر لحظه از زمان می تواند بر ادراک استفاده کنندگان از کیفیت خدمات تاثیر مثبت بگذارد.
فرضیه فرعی دوم
الف) مقدار رگرسیون برابر ۵۸۹/۰ است و این مقدار در سطح اطمینان ۹۹ درصد معنادار است.
ب)آزمون فرضیه به روش مدل سازی معادلات ساختاری بیانگر وجود رابطه علی میان کارایی و اعتماد عمومی می باشد. بنابراین فرضیه اخص دوم هم تأیید می شود.
کارایی خدمات با معیارهایی هم چون امکان خصوصی سازی صفحه شخصی افراد، وجود موتور جستجو در پورتال، وجود نقشه سایت، به روز بودن خدمات، امکان محاسبه هزینه خدمات، وجود راهنمایی های لازم در خصوص خدمات و غیره تعیین می شود. بررسی های آماری نشان می دهد پاسخ دهندگان از نحوه محاسبه خودکار هزینه خدمات و هم چنین امکان خصوصی سازی صفحه شخصی خود در سایت چندان رضایت ندارند. یکی از مهمترین امکاناتی که بسیاری از وب سایت های سازمان های خدماتی برای مشتریان فراهم می نمایند امکان خصوصی سازی یا به تعبیر دیگر سفارشی سازی صفحات شخصی افراد در وب سایت می باشد. به گونه ای که مشتریان می توانند خدمات مورد علاقه خود را در صفحه شخصی خود قرار داده و در هر بار مراجعه نیازی به جستجوی آن نداشته باشند. و با سرعت زیاد به خدمت مورد نظر دست یابند. تولبرت و موسبرگر[۷۰](۲۰۰۶) در مطالعه ای با عنوان تاثیر دولت الکترونیک بروی اعتماد و اطمینان به حکومت، تاثیر به کارگیری دولت الکترونیک بروی اعتماد و اطمینان عمومی را مورد مطالعه قرار دادند. آنها دریافتند که ایجاد پورتال در دولت های محلی، اطمینان مردم به حکومت ها را افزایش می دهد.
فرضیه فرعی سوم
الف) مقدار رگرسیون برابر ۵۰۸/۰ است و این مقدار در سطح اطمینان ۹۹ درصد معنادار است.
ب)آزمون فرضیه به روش مدل سازی معادلات ساختاری بیانگر وجود رابطه علی میان پشتیبانی از شهروندان و اعتماد عمومی می باشد. بنابراین فرضیه فرعی سوم هم تأیید می شود.
فرضیه فرعی چهارم
الف) مقدار رگرسیون برابر ۵۶۵/۰ است و این مقدار در سطح اطمینان ۹۹ درصد معنادار است.
ب)آزمون فرضیه به روش مدل سازی معادلات ساختاری بیانگر وجود رابطه علی میان قابلیت اعتمادو اعتماد عمومی می باشد. بنابراین فرضیه فرعی چهارم هم تأیید می شود.
برای اندازه گیری قابلیت اتکاء تعداد ۳ گویه طراحی شده بود که شاخص هایی هم چون حفاظت از اطلاعات شخصی، نام کاربری و رمز عبور، حداقل اطلاعات شخصی مورد نیاز برای استفاده از خدمات، و عدم استفاده از اطلاعات شخصی افراد برای کارهای دیگر را مورد سنجش قرار می دهد. بررسی های آماری نشان می دهد، استفاده کنندگان از خدمات الکترونیکی سازمان های دولتی رضایت چندانی در این شاخص ها نداشته و یا به تعبیر دیگر قابلیت اعتماد افراد به خدمات الکترونیکی در سطح بسیار پائینی گزارش شده است. پیشرفتهای قابل توجهی در شناسایی عوامل مربوط به استفاده از خدمات عمومی الکترونیک صورت گرفته است . یکی از عوامل مهم اعتماد است، سطح آشنایی و تجربه در مورد استفاده از خدمات الکترونیک نیز برای اعتماد و استفاده از این خدمات مهم تلقی شده است ، عوامل دیگر اعتماد به سازمان تامین کننده خدمات و اعتماد به قابل اعتماد بودن رسانه عرضه کننده خدمات ، عناصرکلیدی برای اعتماد مشتریان برای استفاده از خدمات عمومی الکترونیکی ارائه شده میباشند.
اعتماد برای استفاده دولت الکترونیک مهم است چون خدمات دولت الکترونیک اطلاعات شخصی را از شهروندان درخواست میکند . مشخص کردن این که اعتماد به چه کسی و چه اطلاعاتی در جایی که کاربران یکدیگر را نمی شناسند خیلی مشکل است .انتقال یکجای بسیاری از خدمات به صورت یکجا به رسانه های مجازی خطرات مربوط به استفاده از این خدمات دولتی را تقویت کرده است .چون اطلاعات محرمانه و حساس در زمان انجام خدمات عمومی در دولت الکترونیک به طور الکترونیکی ارسال و ذخیره شده اند ، نه تنها مستعد رهگیری و دستکاری توسط اشخاص نمیباشند ، بلکه همچنین دسترسی به آنها توسط پرسنل غیرمرتبط بدون تایید شهروندان غیرمجاز است. با این فرض که دولتهای الکترونیکی انحصار ارائه خدمات الکترونیکی را دارند ، اعتماد شهروندان به زیرساختار فن آوری و یکپارچگی نهادهای دولتی برای پذیرش آنها حیاتی است . اعتماد در خدمات دولت الکترونیک به شهروندان، به دادن اطمینان در خصوص داشتن حریم شخصی و عدم سوء استفاده از اطلاعات شخصی آنها توسط سازمانهای دولتی مربوط می شود . بررسی تصور اعتماد شهروندان به ارائه خدمات عمومی الکترونیک توسط دستگاه های دولتی به قابلیت درستکاری و یکپارچگی سازمانهای دولتی برای ارائه خدمات به صورت الکترونیکی بستگی دارد ، همینطور به شاخص های امنیت و نوع فن آوری که از تراکنشهای انجام شده در سیستمهای آنلاین حفاظت می کند نیز وابسته است (بیکزاد و مولوی،۱۳۸۹). جلالی و خراسانی (۲۰۱۲) در تحقیقی با عنوان ارتباط میان دولت الکترونیک و اعتماد عمومی در میان شهروندان در منطقه ۵ تهران، دریافتند که حکومت الکترونیک موجب افزایش اعتماد عمومی می شود. هم چنین آنان بیان کردند که امنیت بیشتر ، محتوای غنی ، خدمات مناسب و مشارکت شهروندان در دولت الکترونیک موجب افزایش اعتماد عمومی می شود.پیشنهادات زیر بر اساس نتایج آزمون فرضیه و بحث های مطرح شده، ارائه می شوند:
راهکارها و پیشنهادها
راهکارها و پیشنهادهای عمومی
-
- تدوین استراتژی جهت تبدیل سازمان های عمومی به سازمان های کاملا الکترونیکی
-
- طراحی نظام جامع فن آوری اطلاعات در سازمان های دولتی با رویکرد ایجاد اعتماد عمومی و پاسخگویی به شهروندان
-
- طراحی پورتال سازمان های دولتی با رویکرد سهولت در دسترسی به خدمات
-
- بازنگری در فعالیت های سازمان های دولتی به منظور شناسایی آندسته از خدماتی که می توان به صورت الکترونیکی ارائه نمود
-
- بازمهندسی فرآیندهای کاری با رویکرد تبدیل فعالیت های دستی و سنتی به فرآیندهای الکترونیک و خودکار
راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه ها
راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه فرعی اول
-
- طراحی پورتال با قابلیت بارگذاری سریع مطالب مورد نیاز شهروندان.
-
- فعال بودن پورتال سازمان و خدمات رسانی در هر لحظه از زمان در شبانه روز
-
- ایجادامکان در پورتال سازمان به منظور دسترسی سریع و آسان به خدمات و اطلاعات مورد نیاز
-
- طراحی پورتال سازمانهای دولتی به گونه ای که در کمترین زمان ممکن بارگذاری شود.
-
- طراحی پورتال های سازمان ها با قابلیت انطباق با همه مرورگرهای موجود
راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه فرعی دوم
-
- قرار دادن بخش جستجو در پورتال سازمان های دولتی و ایجاد امکان جستجوی پیشرفته برای مشتریان
-
- قرار دادن نقشه سایت و معرفی بخش ها و قسمت های مختلف سازمان های دولتی و مسئولین سازمان های دولتی
-
- قادر ساختن مشتریان برای خصوصی سازی پروفایل شخصی شان
-
- ایجاد این امکان که خدمات مورد نیازشان را در صفحه شخصی خود بنگنجانند.
-
- کنترل اطلاعات موجود در پورتال سازمان های دولتی از لحاظ دقت و صحت و به روز بودن اطلاعات
-
- ایجاد امکان دسترسی استفاده کنندگان از خدمات به جزئیات خدمات از جمله هزینه خدمات
راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه فرعی سوم
-
- تعیین افرادی متخصص برای پاسخگویی به درخواست های شهروندان به صورت مستقیم و از طریق پورتال سازمان
-
- فراهم نمودن بخشی در پورتال سازمان های دولتی در خصوص پرسش و پاسخ و رفع مشکلات احتمالی استفاده کنندگان در سریعترین زمان
-
- ایجاد سیستم رایانامه در سازمان های دولتی و اختصاص آدرس خاص به هریک از کارکنان بطوریکه استفاده کنندگان از خدمات بتوانند در هر لحظه از شبانه روز با مسئولین خود بصورت الکترونیکی ارتباط برقرار نمایند.
- آموزش نحوه برخورد با شهروندان به کارکنان سازمان های دولتی
